ارزيابي كيفيت خدمات ارائه شده به كودكان مبتلا به اختلالات طيف اوتيسم در شمال غرب ايران

زمينه. اختلالات طيف اوتيسم به دليل ماهيت مزمن نيازمند مراقبت هايي جامع، هماهنگ و مبتني بر شواهد در راستاي ارتقاي كيفيت زندگي و بهبود افراد مبتلا مي باشد. كيفيت خدمات ارائه شده به مبتلايان اختلال طيف اوتيسم يكي از مهم ترين تعيين گرهاي اثربخشي مداخلات درماني و بازتواني مي باشد. در اين پژوهش برآنيم تا كيفيت خدمات اوتيسم را در شمال غرب ايران مورد مطالعه قرار دهيم. روش كار. پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفي تحليلي است كه در سال 1397 انجام گرفت. جمعيت هدف والدين كودكان 2 الي 14 سال مبتلا به اختلالات طيف اوتيسم بودند و در نهايت 202 نفر وارد مطالعه شدند. پرسشنامه شامل چهار بخش اطلاعات دموگرافيك، تشخيصي، علائم رفتاري و اطلاعات مربوط به كيفيت خدمات بود. كيفيت خدمات در چهار حيطه مشاركت در تصميم، هماهنگي مراقبت، تداوم مراقبت و به موقع بودن دسته بندي شده است. تحليل داده ها با استفاده از آزمون هاي تي مستقل، تحليل واريانس يكطرفه و كاي اسكوئر در نرم افزار SPSS 19 انجام گرفت. يافته ها. براساس يافته هاي مطالعه 152 نفر (76/7 درصد) از كودكان وارد شده در مطالعه مذكر بودند. ميانگين سني كودكان ۵ سال و ۴ ماه بود. براساس نتايج مطالعه حيطه مشاركت در تصميمات با ميانگين 66/84 (با انحراف معيار 41/21) بالاترين امتياز را بين ابعاد كيفيت به خود اختصاص داده است. همچنين ميانگين كل كيفيت خدمت نيز برابر 61/69 (با انحراف معيار 30/32) بود كه نشانگر وضعيت متوسط كيفيت خدمات ارائه شده به كودكان مبتلا به اختلال طيف اوتيسم از ديدگاه والدين مشاركت كننده در مطالعه مي باشد. نمره كيفيت خدمت براي كودكاني كه شغل پدر آنها كارمند بود از نظر آماري به صورت معني داري بالاتر از افرادي كه شغل پدر آنها كارگر بود، برآورد شد (0/006=P_value 68/98 در برابر 51/08). نتيجه گيري. كيفيت خدمات با وجود اينكه نمره بالاي ميانگين را كسب كرده است در مقايسه با حداكثر نمره و شرايط مطلوب اختلاف زيادي دارند و مستلزم اين است كه تدابير لازم جهت ارتقاي كيفيت خدمات صورت گيرد.