بررسي رضايتمندي بيماران نابارور مراجعه‌كننده به بيمارستان‌هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران از سطح كيفيت خدمات درماني درطي سال 1400-1399

زمينه و هدف: رضايتمندي مراجعين از مهمترين اركان ارزشيابي و مولفه‌هاي كيفيت خدمات مراكز بهداشتي، درماني محسوب مي‌گردد. در اين پژوهش ميزان رضايتمندي بيماران نابارور ارزيابي شد. روش بررسي: مطالعه حاضر، يك مطالعه مقطعي-توصيفي مي‌باشد. اطلاعات 304 نفر از بيماران نابارور مراجعه‌كننده به درمانگاه ناباروري (حداقل چهار ويزيت) و بستري در چهار بخش از بيمارستان‌هاي وابسته به دانشگاه علوم پزشكي تهران (بيمارستان‌هاي 4-1) از ارديبهشت 1399تا شهريور 1400جمع‌آوري شد. اطلاعات پرسشنامه حاوي 56 سوال (9 حيطه) در SPSS software, version 24 (SPSS Inc., Chicago, IL, USA) وارد و به‌كمك آمار توصيفي موردتجزيه‌وتحليل آماري قرار گرفت. يافته‌ها: ميانگين رضايت از خدمات پذيرش و ترخيص، خدمات پزشكي، خدمات تغذيه و حسابداري و بيمه‌گري در بيمارستان شماره يك بيشترين امتياز را به خود اختصاص داد و ميانگين رضايت از خدمات پرستاري يا مامايي، خدمات تشخيصي درماني (راديولوژي/آزمايشگاه)، خدمات كاخداري، منشور حقوق بيمار، خدمات مديريتي، هزينه‌هاي پرداختي در بيمارستان شماره چهار بيشترين امتياز را به خود اختصاص داد. ميانگين خدمات پرستاري يا مامايي، منشور حقوق بيمار، و خدمات كاخداري در كل بيمارستان‌ها به‌ترتيب بيشترين امتياز را به خود اختصاص دادند و خدمات تغذيه و هزينه‌هاي پرداختي كمترين امتياز را به خود اختصاص دادند (بيشترين نارضايتي) (P 0.05). نتيجه‌گيري: با توجه به امتياز رضايت زنان مراجعه‌كننده به درمانگاه ناباروري، خدمات ارائه شده در 35.9% موارد در سطح مناسب و عالي در 49.3% در سطح نسبتاً مناسب و در 14.8% در سطح نامناسب درنظرگرفته شد.