تأثير پياده‌سازي بيمه الكترونيك بر چابكي، مزيت رقابتي و سودآوري در شركت‌هاي منتخب بيمه در ايران

پيشينه و اهداف: ‌پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير اجرا و پياده‌‌سازي بيمه الكترونيك بر چابكي، مزيت رقابتي و سودآوري در شركت‌هاي منتخب بيمه در ايران انجام شده است.روش‌شناسي: اين پژوهش از نظر هدف توسعه‌اي-كاربردي و از نظر روش توصيفي-پيمايشي است. اطلاعات مورد نياز به روش ‌كتابخانه‌اي و پرسشنامه محقق‌ساخته بسته جمع‌آوري شده‌اند. ‌جامعه آماري ‌پژوهش شامل كليه مديران و كاركنان شركت‌هاي ‌بيمه ايران، آسيا، پارسيان، پاسارگاد، كوثر، البرز، دانا، تجارت نو و ‌ما بودند كه تعداد ‌320 نفر به شيوه نمونه-گيري تصادفي ساده به‌عنوان ‌حجم نمونه تعيين شدند. تجزيه و تحليل داده‌ها نيز از طريق روش معادلات ساختاري و تحليل آماري در علوم اجتماعي و نرم افزار آماري انجام شده‌است.يافته‌ها: مقادير آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي گزارش‌شده تمامي متغيرهاي پنهان بالاي 0/7 بود كه ‌از سازگاري دروني پرسشنامه حكايت داشت. ‌مقدار متوسط واريانس استخراج شده (ميانگين) براي متغيرهاي مكنون بالاتر از 0/5 بود كه نشان‌دهنده ميزان همبستگي سازه‌ با شاخص‌هاي خود است. بنابراين، روايي همگراي الگوي اندازه‌گيري ‌مطلوب بود. نتايج بررسي فرضيه‌هاي پژوهش نشان داد ‌پياده‌سازي بيمه الكترونيك بر هر سه متغير چابكي و ابعاد آن، مزيت رقابتي و سودآوري سازمان‌هاي بيمه تأثير مثبت و معني‌داري دارد. در اين بين، تأثير پياده‌سازي بيمه الكترونيك بر چابكي (β= 0.611) بيشتر از مزيت رقابتي(β= 0.476) و سودآوري (β= 0.299) بوده‌است.نتيجه‌گيري: ‌اجراي اصولي و موفق بيمه الكترونيك بر چابكي، مزيت رقابتي و همچنين سودآوري شركت تأثير مثبت و معناداري دارد. بنابراين، ‌‌فناوري‌‌هاي وب و معماري‌هاي سرويس‌گرا مي‌توانند بر چابكي بيمه از طريق كاهش زمان پاسخگويي به مشتريان، ايجاد انعطاف در پاسخگويي به نيازهاي بيروني تأثير بگذارند. از طرفي، ‌استفاده از بيمه الكترونيك باعث مي‌شود شركت‌ها سريع‌تر به منابع راهبردي در بازار دست پيدا كنند و مهارت‌هاي جديد مكمل در شركت ايجاد شود تا بتوانند برتري خود را در رقابت حفظ كنند. همچنين، پياده‌سازي بيمه الكترونيك با كاهش هزينه‌هاي بوروكراسي اداري، كاهش سطوح و سلسه مراتب سازماني، كاهش هزينه‌هاي خريد كاغذ و اقلام اداري، كاهش هزينه‌هاي پرسنلي، افزايش وصول حق بيمه، كاهش فرار و تقلب‌هاي بيمه‌اي و ساير موارد به‌طور مستقيم و غيرمستقيم بر درآمدها و سودآوري شركت تأثير بگذارد.