تأثير رهبري تحول‌آفرين بر رضايت كاركنان و بيماران با ميانجيگري توانمندسازي ساختاري (مورد مطالعه: بيمه سلامت ايران)

پيشينه و اهداف: كيفيت خدمات و جلب رضايت مراجعان و دريافت‌كنندگان خدمات، همواره يكي از چالش‌هاي مهم سازمان‌هاي خدمات‌محور است. در بخش بهداشت و درمان، رضايت شغلي به‌طور قوي با كيفيت و كارايي خدمات، رضايت بيماران و كاهش هزينه‌هاي پزشكي ارتباط دارد. منابع انساني نقش محوري را در ارائۀ خدمات با كيفيت ايفا مي‌كنند. يكي از عوامل مؤثر در رضايت شغلي، سبك رهبري است. مديران مي توانند با اتخاذ و به‌كارگيري سبك رهبري مناسب و اثربخش، ميزان رضايت شغلي كاركنان خود را افزايش دهند. در اين راستا، پژوهش حاضر به دنبال بررسي تأثير رهبري تحول‌آفرين بر رضايت شغلي كاركنان و نتايج آن بر رضايتمندي بيماران با نقش ميانجي توانمندسازي ساختاري در سازمان بيمۀ سلامت ايران است. پس از مطالعۀ آن، به‌درستي با اهداف و ضرورت تحقيق آشنا شوند.روش‌شناسي: اين پژوهش از نظر هدف؛ كاربردي مي‌باشد، از نظر روش و چگونگي گردآوري داده‌ها؛ توصيفي از نوع پيمايشي بوده و از نظر نحوۀ اجرا، از نوع همبستگي و ار نظر نوع داده تحقيق كمي است. جامعۀ آماري تحقيق؛ كليۀ مديران و كارشناسان سازمان بيمۀ سلامت ايران به تعداد213 نفر كه با استفاده از جدول كرجسي و مورگان 132 نفر به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. روش گردآوري داده ها به‌صورت ميداني و كتابخانه اي بوده است. ابزار گردآوري داده‌ها پرسش‌نامه مي‌باشد. براي سنجش متغير رهبري تحول‌آفرين از پرسش‌نامۀ بس و آوليو (2004)، براي سنجش رضايت شغلي از پرسش‌نامۀ هاكمن و اولدهام (1976)، براي سنجش توانمندسازي ساختاري از پرسش‌نامۀ اسچينگر و همكاران (2001) و براي سنجش رضايت بيماران از پرسش‌نامۀ بوماه و همكاران(2017) استفاده شده است. براي تعيين روايي از روش صوري و براي پايايي از آلفاي كرونباخ (رهبري تحول آفرين0.90، رضايت شغلي0.93، توانمندسازي ساختاري 0.81، رضايت بيماران0.86) استفاده شد. جهت تجزيه‌و‌تحليل اطلاعات از مدل سازي معادلات ساختاري و تحليل مسير به كمك نرم افزار آموس استفاده شد.يافته‌ها: يافته هاي تحقيق نشان داد رهبري تحول‌آفرين تأثير مثبت و معناداري بر توانمندسازي ساختاري با ضريب 0/41 دارد. همچنين تأثير مثبت و معنادار توانمندسازي ساختاري بر رضايت شغلي كاركنان با ضريب 0/53، تأثير مثبت و معنادار توانمندسازي ساختاري بر رضايت بيماران با ضريب 0/38 و تأثير مثبت و معنادار رضايت شغلي كاركنان بر رضايت بيماران با ضريب 0/46 تأييد شد. همچنين اثر غيرمستقيم رهبري تحول‌آفرين بر رضايت شغلي كاركنان و رضايتمندي بيماران از طريق توانمندسازي ساختاري و اثر غيرمستقيم توانمندسازي ساختاري بر رضايت بيماران از طريق رضايت شغلي تأييد شد.نتيجه‌گيري: به‌كارگيري سبك رهبري تحول‌آفرين از سوي مديران بيمۀ سلامت ايران، در وهلۀ نخست به بهبود توانمندسازي ساختاري منجر شده كه متعاقباً باعث افزايش رضايت شغلي كاركنان و بيماران و ساير دريافت‌كنندگان خدمات از سازمان مذكور خواهد شد. سازمان‌هاي خدمات‌محور به‌منظور ارتقاي سطح كيفيت خدمات و جلب رضايت مراجعان و دريافت‌كنندگان خدمات مي‌توانند بر سبك رهبري تحول‌آفرين، توانمندسازي ساختاري و رضايت شغلي كاركنان تمركز نمايند.