بخش‌بندي مشتركين آب شيراز بر اساس ارزش دوره عمر آن‌ها و مدل RFM

با توجه به اهميت شناسايي مشتركين كم‌مصرف آب، در اين پژوهش با استفاده از روش‌هاي داده‌كاوي، بخش‌بندي و شناسايي مشتركين آب براساس ارزش دوره عمر و مدل RFM انجام مي‌شود. ابتدا مقادير شاخص‌هاي مدل RFM براي مشتركين آب شيراز از پايگاه اطلاعات مشتركين استخراج شده و پيش‌پردازش شد. پس از وزن‌دهي به اين سه شاخص با استفاده از روش تحليل سلسله مراتبي، مشتركين با استفاده از شبكه عصبي خود‌سازمان‌ده بخش‌بندي شدند. سپس هرم ارزش دوره عمر براي شناسايي مشتركين كليدي رسم شده و خوشه‌هاي مشتركين كليدي و با ارزش شناسايي شدند. نتايج نشان مي‌دهند كه شاخص مبلغ آب‌بها داراي بيشترين اهميت و شاخص تازگي پرداخت داراي كمترين اهميت در تعيين ارزش مشتركين بوده و بر اين اساس مشتركين به شش خوشه تقسيم شدند. طبق هرم ارزش دوره عمر، با ارزش‌ترين مشتركين در خوشه 3 قرار گرفته‌اند كه عمدتا كاربري مسكوني و تجاري و صنعتي دارند، به‌طور عمده ساكن منطقه 2 هستند، اكثر اين مشتركين قبوض خود را به‌موقع پرداخت نموده‌اند و مبلغ آب‌بهاي آن‌ها نيز عمدتا كم است. با شناسايي مشتركين با ارزش و كليدي، پيشنهادهايي براي بهبود امر خدمت‌رساني به مشتركين با در نظر گرفتن ارزشي كه دارند، ارائه شد.