طراحي راهبرد نگهداشت مشتري با استفاده از الگوي پيش‌بيني رويگرداني مشتري مبتني بر يادگيري عميق

نگهداري و حفظ روابط با مشتريان و جلوگيري از رويگرداني مشتري از وظايف مهم سازمان‌ها در بازارهاي به‌شدت رقابتي كنوني است. در اين پژوهش مسئله رويگرداني مشتري و استراتژي‌هاي حفظ و نگهداشت مشتري بررسي شده‌اند. اين موضوعات از راه مرور ادبيات نظام‌مند و از زواياي مختلف از جمله زمينه فعاليت سازمان، درجه فردي‌سازي مديريت ارتباط با مشتري، دسته‌بندي مشتريان، انتخاب مشتريان كليدي، تعلق خاطر كارمندان به سازمان و ارزيابي عملكرد كاركنان سازمان بررسي قرار شده‌اند. علاوه‌بر‌اين، ابزاري مبتني بر شبكه‎‌هاي يادگيري عميق جهت پيش‌بيني رويگرداني مشتري استفاده شده است. در‌نتيجه يك چارچوب و مدل مفهومي بر پايه ادبيات موجود در اين حوزه ايجاد شده و بعد از آن با مدل پيش‌بيني رويگرداني مشتري با استفاده از شبكه‌هاي يادگيري عميق تركيب شده است. نتايج نشان مي‌دهد استفاده از يادگيري عميق در پيش‌بيني رويگرداني مشتري يك شيوه كاملاً مؤثر و كارآمد براي حل مسئله ارتباط، حفظ و نگهداشت مشتري است. اين رويكرد نه‌تنها قادر به پيش‌بيني دقيق اين است كه كدام يك از مشتريان سازمان در حال رويگرداني از سازمان و قطع ارتباط خود با سازمان هستند، بلكه مي‌تواند به‌طور دقيق عوامل و پارامترهاي مؤثر بر رويگرداني مشتري را شناسايي كند و بينش‌ بسيار ارزشمندي براي واحد بازاريابي سازمان‌ها به ارمغان آورد.