توسعه‌ي كارت امتيازي متوازن متناسب با مراكز مراقبت سلامت مبتني بر تصميم‌گيري چندمعياره تركيبي دنپ

زمينه و هدف: به موازات پيشرفت خدمات سطح پيچيدگي سازمانيِ مراكز بهداشتي درماني نيز افزايش يافته است؛ عوامل متعددي از جمله تنوع خدمات، يكسان نبودن شرايط اداره مراكز و بالارفتن توقع از نظام سلامت در اين زمينه نقش دارند. بنابراين با توجه به عوامل متعدد تاثيرگذار و تاثيرپذير، ارتقاي خدمات سلامت نيازمند توسعه‌ي رويكردي سيستماتيك براي ارزيابي كارايي و سيستم مديريت آن‌ها مي‌باشد. مطالعه‌ي حاضر با هدف توسعه‌ي مدل كارت امتيازي متوازن متناسب با مراكز مراقبت سلامت با رويكرد تلفيقي دلفي فازي و تكنيك دنپ انجام شد. روش بررسي: اين پژوهش يك مطالعه تركيبي كيفي-كمي است كه به منظور توسعه‌ي مدل كارت امتيازي متوازن متناسب با مراكز مراقبت سلامت انجام شد. جامعه آماري پژوهش، شامل ۱۵ نفر از خبرگان حوزه بهداشت و درمان بودند كه بر اساس نمونه‌گيري هدفمند گلوله برفي انتخاب شدند. براي جمع‌آوري داده‌ها در دو مرحله از پرسش‌نامه‌ي محقق‌ساخته و پرسش‌نامه‌ي ماتريسي ۲۰*۲۰ استفاده شد؛ كه روايي آن با نظر خبرگان و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ و نرخ سازگاري محاسبه شد. تحليل داده‌ها با نرم‌افزار Excel، و متلب انجام شد و براي بررسي تعيين رابطه علت-معلولي و ميزان تاثيرپذيري و تاثيرگذاري اهداف از تكنيك دنپ استفاده شد. يافته‌ها: با توجه به نتايج حاصل از تكنيك دلفي فازي در پنل خبرگان، ۵ ديدگاه با ۲۰ هدف كارت امتيازي متوازن متناسب با مراكز مراقبت سلامت شناسايي و جايگزين ديدگاه‌هاي سنتي كارت امتيازي متوازن شدند. به‌علاوه اين نتايج نشان داد كه ديدگاه‌هاي رشد و توسعه، فرايندهاي درون سازماني و مسئوليت اجتماعي به‌دليل مثبت بودن مقادير D-R به‌عنوان عوامل اثرگذار و ديدگاه‌هاي بيماران و جامعه، وضعيت مالي و عملكرد با كسب مقدار منفي D-R، به‌عنوان عامل اثرپذير مي‌باشد. نتيجه‌گيري: نتايج اين پژوهش بيانگر اين بود كه براي ارزيابي عملكرد مراكز مراقبت سلامت بايد از ديدگاه‌هاي متناسب با اهداف اين مراكز در كارت امتيازي متوازن استفاده شود. همچنين اولويت‌بندي و تعيين رابطه‌ي علي-معلولي و لحاظ كردن سهم هريك از ديدگاه‌ها در دستيابي به اهداف مراكز مراقبت سلامت سبب تقويت عملكرد مي‌شود.