ارائه‌ي روشي نوين براي محاسبه‌ي ارزش مشتريان در صنعت سينما و تئاتر بر مبناي ارزش ارجاعي

در پژوهش حاضر مدلي براي شناسايي افراد مؤثر در رفتار و تصميم خريد ديگران در صنعت سينما و تئاتر ارائه و ارزش مشتريان اين صنعت براساس نقش متفاوت مشتري در درون شبكه‌ي مخاطبان اندازه‌گيري شده است. در گام نخست ارزش طول عمر مشتريان محاسبه و با رسم شبكه‌ي ارتباطي، مشتريان براساس پارامترهاي شبكه‌يي كاربران، خوشه‌بندي شدند. سپس مدلي براي شناسايي و اندازه‌گيري ارزش كلامي مشتريان بر اساس تعريف روابط استخراجي ارائه و شبكه‌ي تأثيرگذاري و تأثيرپذيري بر اساس نقش تعريف شده‌ي كاربران (تأثيرگذار مثبت، تأثيرگذار منفي، مراجعه‌كننده‌ي نوع اول، مراجعه‌كننده‌ي نوع دوم، رويگردان مثبت و رويگردان منفي) ترسيم و ارزش طول عمر و ارجاعي در جريان هر شبكه محاسبه شد. بر اين اساس، مشتريان در چهار بخش قهرمانان، دولتمندان، تبليغ‌گران و خسيس‌ها بخش‌بندي شدند. مقايسه‌ي ارزش ارجاعي با ارزش طول عمر و ارزش شبكه‌يي، نشان‌دهنده بالا بودن سهم ارزش ارجاعي مشتري در سودآوري يك محصول، سازمان و صنعت پوياست.