كيفيت خدمات آموزشي در دانشكده دندانپزشكي گرگان از ديدگاه دانشجويان در سال 1400

مقدمه: كيفيت خدمات آموزشي مفهومي چندبعدي و نتيجه تفاوت ادراك شده بين انتظارات دانشجويان در نظام آموزشي با خدمات دريافتي توسط آنان است. اكنون كه گسترش دانشگاه‌ها از مرحله كمي به مرحله كيفي سوق داده شده است، ضرورت تعيين كيفيت خدمات دانشگاه‌ها محسوس است. اين مطالعه با هدف تعيين كيفيت خدمات آموزشي در دانشكده دندانپزشكي گرگان انجام شد. مواد و روش‌ها: يك مطالعه توصيفي مقطعي در سال 1400 انجام شد. 103 نفر از دانشجويان مشغول به تحصيل در دانشكده دندانپزشكي دانشگاه علوم پزشكي گلستان در مطالعه شركت نمودند. ابزار گردآوري داده‌ها، برطبق پرسشنامه مدلSERVQUAL  كه با در نظر گرفتن پنج بعد كيفيت خدمات ابداع گرديده است، تنظيم گرديد. جهت تحليل داده‌ها از روش‌هاي آمار توصيفي و آمار استنباطي در نرم افزار آماريSPSS.23  استفاده شد. يافته‌ها: ميانگين سني دانشجويان دندانپزشكي شركت كننده در مطالعه، 3.31±23.09 سال بود. اكثر دانشجويان زن (57.3 درصد) و مابقي مرد (42.7 درصد) بودند. ميانگين نمره كلي كيفيت خدمات مورد انتظار 0.49±4.52 و ميانگين نمره كلي كيفيت خدمات ادراك شده (0.71±3.09) بود. ميانگين نمره شكاف كلي كيفيت خدمات (0.79±1.44-) بود. بيشترين شكاف در بعد پاسخگويي 1.05±1.58- و كمترين شكاف در بعد ملموسات 1.23-±0.92 به دست آمد. نتيجه‌گيري: در تمامي ابعاد كيفيت خدمات آموزشي و عبارات مربوطه، شكاف كيفيت وجود داشت كه نشان مي‌دهد انتظارات دانشجويان در تمامي ابعاد برآورده نشده است. جهت رفع اين شكاف، برنامه‌ريزي دقيق و مديريت اثربخش خدمات آموزشي بايد به كار گرفته شود.