تبيين اثر بكارگيري نگرش هاي مختلف فنون مذاكره بر ارائه خدمات با كيفيت در حسابرسي

ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﯾﮏ سازمان در كنار ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ‌ﻫﺎي ﻓﻨﯽ مورد نياز، ﺑﻪ ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ كاركنان در ﺑﺮﻗﺮاري ارﺗﺒﺎط ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺎ مشتريان ﺑﺴﺘﮕﯽ دارد. اﻓﺮاد در ﻫﺮ ﺷﻐﻞ، ﺗﺨﺼﺺ و ﺣﺮﻓﻪ‌اي ﮐﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ درﮔﯿﺮ ارﺗﺒﺎﻃﺎت و ﻓﺮآﯾﻨﺪﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ آن ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺑﺮاي اداره ﺻﺤﯿﺢ اﯾﻦ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﮔﺴﺘﺮده و ﭘﯿﭽﯿﺪه، ﺑﻪ اﺑﺰار ﻣﻨﺎﺳﺐ آن ﻧﯿﺎز اﺳﺖ، كه مذاكره يكي از اين ابزارهاي اساسي است. موسسات حسابرسي به عنوان بنگاه‌هاي خدماتي از اين موضوع استثنا نبوده و مذاكره با صاحبكار همواره يكي از موضوعات بسيار مهم در اين حرفه بوده است. بكارگيري فنون مناسب در مذاكره بين موسسه حسابرسي و صاحبكار، مي‌تواند مساعدت مطلوبي به شكل‌گيري كيفيت مطلوب خدمات حسابرسي نمايد. در همين راستا هدف اين پژوهش، بررسي اثر رويكردهاي مختلف فنون مذاكره در حسابرسي بر كيفيت ارائه خدمات مي‌باشد. دوره زماني پژوهش، سال 1400 بوده و داده‌هاي مورد نياز براي پاسخ به پرسش پژوهش با توزيع پرسشنامه در بين جامعه حسابداران رسمي جمع‌آوري و داده‌هاي بدست آمده از 156 پرسشنامه تكميلي و با استفاده از معادلات ساختاري و بكارگيري نرم افزار smartPLS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه اولاً رويكرد كلامي فنون مذاكره در حسابرسي با كيفيت ارائه خدمات ارتباط دارد، ثانياً رويكرد غيركلامي فنون مذاكره در حسابرسي با كيفيت ارائه خدمات ارتباط دارد و ثالثاً رويكرد اطلاعاتي فنون مذاكره در حسابرسي با كيفيت ارائه خدمات ارتباط دارد.