نقش ذهن‌آگاهي سازماني در مديريت بحران كرونا: مطالعه موردي كسب و كارهاي گردشگري سلامت

بحران كوويد-19 چالش‌هاي بي‌شماري را براي كسب‌وكارهاي كوچك و متوسط گردشگري سلامت ايجاد نموده است و بقاي بسياري از آنها را مورد تهديد قرار داده است. ذهن‌آگاهي سازماني مفهومي است كه به سازمان‌ها كمك مي‌كند تاحدامكان از وقوع بحران و اتفاقات غيرمنتظره پيشگيري كرده و در صورت وقوع اين رخدادها، به‌سرعتت آنها را مهار نموده و آسيب‌هاي احتمالي را به حداقل برسانند. اين پژوهش با درنظرگرفتن اهميت مديريت بحران براي كسب‌وكارهاي گردشگري سلامت و باهدف بررسي چگونگي مديريت بحران كرونا در كسب‌وكارهايي با ذهن‌آگاهي بالا صورت‌گرفته است. پژوهش پيش‌رو، با رويكرد اكتشافي به روش كيفي و به‌صورت مطالعه موردي چندگانه در صنعت گردشگري سلامت انجام شده است. سازمان‌هاي موردمطالعه پيش از دعوت به مصاحبه از نظر سطح ذهن‌آگاهي سازماني مورد سنجش قرار گرفتند. براي پاسخ به سؤال تحقيق، 11 مصاحبه نيمه‌ساختاريافته با مديران ارشد اين كسب‌وكارها انجام و نتايج با روش تحليل مضمون استخراج گرديد. در نهايت پنج مقوله اصلي شامل «حفظ آمادگي و ظرفيت‌سازي در دوران پيشابحران»، «ايجاد فرهنگ‌سازماني يادگيرنده»، «مديريت تغيير و رهبري انگيزه‌بخش»، «اولويت قائل‌شدن براي نوآوري» و «حفظ چابكي» شناسايي شدند.