تاثير رفتار نوآورانه بر عملكرد سازماني با تبيين نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري و مزيت رقابتي در مشتريان يخچال اسنوا شهرستان اراك

تحقيق حاضر با هدف بررسي تاثير رفتار نوآورانه بر عملكرد سازماني با تبيين نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري و مزيت رقابتي در مشتريان يخچال اسنوا شهر اراك، انجام شد. روش مورد استفاده در اين تحقيق از لحاظ روش توصيفي-پيمايشي و از لحاظ هدف كاربردي و از شاخه ميداني بود. جامعه آماري مورد مطالعه مشتريان يخچال اسنوا شهر اراك بود، كه تعداد آنها جز جوامع نامحدود مي باشد. با استفاده از فرمول تعيين حجم نمونه كوكران، تعداد 384 نفر، به روش نمونه گيري، تصادفي ساده، به عنوان نمونه انتخاب شدند. در اين تحقيق از پرسشنامه‌هاي استاندارد رفتار نوآورانه كانتر (1988)، عملكرد سازماني هرسي و گلداسميت (1981)، مديريت ارتباط با مشتري عباسي (1388) و مزيت رقابتي لي و همكاران (2006)، استفاده شد. جهت بررسي پايايي پرسشنامه ها آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد كه حاكي از پايايي مطلوب پرسشنامه ها بود. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها آمار توصيفي شامل: ميانگين، انحراف استاندارد، كمترين و بيشترين امتياز و در بخش آمار استنباطي از معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزارهاي SPSS ويراست 21 و PLS3 مورد استفاده قرار گرفت. نتايج حاكي از آن است كه رفتار نوآورانه بر عملكرد سازماني با تبيين نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري و مزيت رقابتي در مشتريان يخچال اسنوا شهر اراك، تاثير مثبت و مستقيمي دارد.