بررسي تاثير ابعاد حرفه اي رفتار فروشنده بر وفاداري مصرف كننده با نقش ميانجي تعامل خوشايند و ريسك ادراك شده (مورد مطالعه: شركت تعاوني رهسازان طبيعت صفاهان)

فروش و مديريت نيروي فروش از موارد بسيار پيچيده در هر كسب و كاري هستند كه موفقيت تجاري يك شركت را تعيين مي‌كند. درك مشتري از فروشندگان از نظر تخصص، اعتماد، وجهه، تعامل و ريسك ادراكي مي‌تواند باعث ايجاد روابط طولاني ‌مدت و افزايش سودآوري يك شركت در طولاني ‌مدت شود. با اين حال تا به امروز، ضمن اينكه پژوهش هاي زيادي در مورد رابطه‌ا شركت - مشتري انجام شده‌است ولي مطالعات بسيار كمي در زمينه ادراك رفتار مصرف كننده از فروشندگان انجام شده است. لذا هدف اين پژوهش بررسي تاثير اعتماد، تخصص و وجهه فروشنده بر وفاداري به فروشنده با نقش هاي ميانجي تعامل خوشايند و ريسك ادراك شده است. جامعه آماري اين پژوهش ۲۰۰ نفر از مشتريان محصول عسل شركت تعاوني راهسازان طبيعت صفاهان مي باشد. به منظور جمع آوري داده هاي مورد نياز پرسشنامه الكترونيكي طراحي و با استفاده از روش نمونه گيري در دسترس در بين نمونه آماري توزيع شد. روايي پرسشنامه با استفاده از روش محتوايي و سازه اي تاييد گرديد. پايايي اين پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ (۰.۹۵) تاييد شد. نتايج تحليل داده ها با استفاده از الگوي معادلات ساختاري بيانگر اين است كه اعتماد، تخصص و وجهه فروشنده با تعامل خوشايند و وفاداري به فروشنده رابطه مثبت و معناداري دارند. اعتماد با ريسك ادراك شده و ريسك ادراك شده با وفاداري به فروشنده رابطه منفي و معناداري دارند. وجهه فروشنده و تخصص با ريسك ادراك شده ارتباط معناداري ندارند.