تحول ديجيتال و تأثير آن بر روند كسب‌وكارهاي گردشگري

امروزه گردشگري يكي از محورهاي تأثيرگذار توسعه، به‌ويژه توسعه اقتصادي در سراسر جهان بوده و از سياست‏هاي اصلي دولت‏ها براي رونق كسب‌وكارهاي پايدار، اشتغال و كارآفريني مي‏باشد. نام‌گذاري سال 2018 توسط سازمان جهاني جهانگردي با عنوان «گردشگري و تحول ديجيتال» نشان از اهميت موضوع تحول ديجيتال و تأثير آن بر رشد پايدار صنعت گردشگري است. با توجه به تأثير تحول ديجيتال بر تمامي ابعاد زندگي بشر، ازجمله سفر و گردشگري، سازمان‏ها و كسب‌وكارهاي گردشگري چاره‏اي جز انطباق خود با محيط پويا و متغير كنوني ندارند. اين پژوهش كه به دنبال يافتن تأثير تحول ديجيتال بر كسب‌وكارهاي گردشگري بوده، به لحاظ روش، توصيفي- پيمايشي، به لحاظ نوع، كاربردي و به لحاظ داده، كمي است. جامعه آماري، كاركنان كسب‌وكارهاي گردشگري واقع در شهر تهران و نمونه آماري، 385 پرسشنامه با روش نمونه‌گيري در دسترس تعيين گرديد. از نرم افزار اس‏پي‏اس‏اس 24 و اسمارت پي‏ال‏اس2 براي تجزيه و تحليل داده‌ها استفاده شد. طبق يافته‏ها ميانگين وضعيت تحول ديجيتال بر تمامي شاخص‏هاي موجود در مدل بيشتر از حد متوسط است. با استفاده از آزمون تي تك‏نمونه‏اي وضعيت كلي نقش تحول ديجيتال بر كسب‌وكارهاي گردشگري ارزيابي شد كه بيشتر شاخص‏هاي 25 گانه داراي ميانگيني بالاي 4 بوده و اين به معناي تأثير تحول ديجيتال بر تمامي ابعاد سازمان‏هاي گردشگري و ايجاد تغييراتي در كسب‌وكارهاي گردشگري مي‏باشد. آزمون تحليل واريانس فريدمن بيانگر وجود تفاوت معنادار بين ميانگين رتبه‌اي مؤلفه‌هاي تحول ديجيتال در بخش گردشگري است و بيشترين تأثير بر بهسازي آموزش و توسعه منابع انساني مي‌باشد؛ بنابراين سرمايه‏گذاري بيشتر در جذب و پرورش نيروي انساني متناسب با اين تحولات ضروري مي‏باشد.