شناسايي و رتبه بندي عوامل مؤثر بر خشم والدين در پاسخ به كيفيت مواجهه خدمات مدارس غيردولتي با استفاده از تكنيك آراس خاكستري

هدف پژوهش حاضر شناسايي و رتبه ‌بندي عوامل مؤثر بر خشم والدين در پاسخ به كيفيت مواجهه خدمات مدارس غيردولتي مقطع ابتدايي بود. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه گردآوري داده‌ ها آميخته اكتشافي (كيفي ـ كمي) بوده است. براي استخراج شاخصها و معيار در بخش كيفي از مصاحبه عميق استفاده شده است. جامعه آماري در اين بخش 12 نفر از خبرگان بودند. پس از طي دو مرحله، هفت معيار به منزلۀ عوامل اثرگذار بر خشم والدين احصا شد. هفت معيار بر اساس ضريب اهميت شامل پاسخگو نبودن 0/725، نامناسب بودن كيفيت نتيجه 0/85، نامناسب بودن كيفيت فرايند 0/825، ضعف در كيفيت تعامل 0/75، نارسايي خدمات 0/65، عدم پايبندي به قول‌ و ‌عمل 0/775 و شواهد فيزيكي نامناسب 0/35 در خشم والدين نقش دارند. در قسمت كمي براي اولويت ‌بندي و رتبه‌ بندي معيارها و همچنين رتبه‌ بندي مدارس از تكنيك آراس خاكستري و آراي سه خبره استفاده شده است. نتايج حاصل از ماتريس موزون رتبه‌ بندي معيارهاي مرتبط با خشم والدين نسبت به كيفيت مواجهه خدمات مدارس غيردولتي نشان داد كه قوي ‌ترين معيارهاي سوق‌ دهنده خشم والدين، معيار نامناسب بودن كيفيت نتيجه و نامناسب ‌بودن فرايندند. با توجه به اينكه بيشترين عامل خشم والدين، نامناسب بودن كيفيت نتيجه است، بهبود در اين زمينه مي ‌تواند كاهش چشمگير خشم آنها را سبب شود.