ارزيابي كيفيت دوره آموزشي در بخش مسموميت‌ها از ديدگاه دستياران تخصصي رشته‌هاي مختلف باليني

مقدمه: در بستر دانشگاهي ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي گامي اساسي براي ارتقاء كيفيت است كه نتيجه آن مي‌تواند تربيت دانشجويان توانمند باشد. هدف اين مطالعه، بررسي ديدگاه‌هاي دستياران در بيمارستان بهارلو و مقايسه وضعيت موجود با انتظارات آن‌ها تعيين شد تا بتوانيم با بررسي شكاف كيفيتي، برنامه‌اي مؤثر و همه‌ جانبه در جهت بالا بردن كيفيت خدمات آموزشي داشته باشيم. روش‌ها: اين مطالعه توصيفي- تحليلي بر روي همه‌ي 82 دستياري كه دوره آموزشي يك‌ ماهه خود را طي سال‌هاي 1397 تا 1398 در بخش مسمومين بيمارستان بهارلو دانشگاه علوم پزشكي تهران سپري كرده بودند، انجام شد. در اين مطالعه، شكاف بين انتظارات و خدمات آموزشي ارائه شده به دستياران با استفاده از پرسشنامه سروكوال ارزيابي شد. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS و آمار توصيفي و آزمون‌هاي كولموگروف- اسميرنوف، تي‌زوجي و تي‌مستقل انجام گرفت. يافته‌ها: ميانگين سني شركت‌كنندگان 5.88±34.41 سال بود. نتايج نشان دادند كه در تمامي ابعاد كيفيت خدمات، تفاوت معني‌داري ميان ادراك و انتظارات دستياران وجود داشت (0.001 P-Value). شكاف منفي در تمامي ابعاد كيفيت مشاهده شد، اما به ترتيب بيش‌ترين و كم‌ترين شكاف كيفيت خدمات آموزشي مربوط به بعد اطمينان (3.23-) و بعد فيزيكي و ملموسات (2.07-) بود. نتيجه‌گيري: به طور كلي در تمامي ابعاد كيفيت خدمات آموزشي ارائه شده به دستياران بخش مسمومين بيمارستان بهارلو شكاف منفي وجود دارد كه نشان‌دهنده برآورده نشدن انتظارات دانشجويان است. توصيه مي‌شود به منظور كاهش اين شكاف در سيستم آموزشي بازنگري صورت گيرد.