تأثير بازاريابي تعاملي بر وفاداري به برند با تبيين نقش ميانجي شيفتگي به برند و شهرت سازماني

هدف پژوهش حاضر تعيين تأثير بازاريابي تعاملي بر وفاداري به برند با تبيين نقش ميانجي شيفتگي به برند و شهرت سازماني  مي باشد. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و به لحاظ ماهيت و روش توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش مشترياني هستند كه از خدمات پست بانك در شعب استان لرستان به مدت حداقل يك سال استفاده كرده اند كه به علت غيرقابل شمارش بودن، نامحدود فرض مي شوند، تعداد نمونه براي جامعه نامحدود 384 نفر تعيين شده است. همچنين روش نمونه گيري به صورت غيراحتمالي در دسترس انجام گرديد. براي گردآوري داده‌ها از 4 پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. داده ها در دو بخش آمار توصيفي با كمك نرم افزار SPSS23 و آمار استنباطي با روش مدلسازي معادلات ساختاري با كمك نرم افزار ليزرل مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج پژوهش حاضر نشان داد كه تمام فرضيه هاي پژوهش تأييد شدند، همچنين شيفتگي به برند و شهرت سازماني نقش متغير ميانجي بين بازاريابي تعاملي و وفادري به برند را دارند. نتايج برازش شاخص،كاي اسكوئر بهنجار( χ2 / df )كمتر از 3،شاخص ريشه ميانگين مربعات برآورد RMSEA)) كمتر از 0.08 وشاخص برازش مقتصد هنجار شده( (PNFI بيشتر از 0.05،شاخص نيكوئي برازش ((GFI وشاخص نيكوئي برازش تعديل شده( (AGFI بيشتر از 0.8، و نتايج موارد ،شاخص برازش نرمال شده NFI،شاخص برازش نرمال نشده NNFI،شاخص نيكوئي برازش GFI،شاخص برازش نسبي RFI وشاخص برازش افزايشي IFI بالاي 0.9 بود. ضريب تأثير R2 متوسط بود. با توجه به نتايج اين مطالعه، لزوم توجه مديران پست بانك جهت اتخاذ تصميماتي به منظور افزايش بازاريابي تعاملي و تأثير ميانجي هاي شيفتگي به برند و وفاداري به برند، براي افزايش وفاداري به برند در ميان مشتريان ضروري به نظر مي رسد.