تأثير سرمايه اجتماعي كتابداران بر وفاداري اعضا با توجه به نقش ميانجي مسئوليت اجتماعي كتابخانه‌هاي عمومي

مقدمه: كتابخانه عمومي به‌عنوان نهاد اجتماعي خدمت‌رسان درصورتي‌كه بتواند با ارائه خدمات مورد انتظار افراد جامعه، اعتماد آنها را جلب نموده و به‌عنوان مركز اجتماع محلي مطرح شود در ايجاد و توسعه سرمايه اجتماعي موفق خواهد بود، بر اين اساس پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير سرمايه اجتماعي كتابداران بر افزايش وفاداري اعضا با واسطه‌گري مسئوليت اجتماعي كتابخانه‌ها انجام‌ شده است. روش‌شناسي: پژوهش حاضر از نوع توصيفي، پيمايشي با رويكرد كمي است. جامعه آماري شامل تمامي اعضاي كتابخانه‌ها و 127 نفر از كتابداران شاغل در كتابخانه‌هاي عمومي استان مركزي بود. نمونه به‌صورت تصادفي ساده، براي كتابداران، 95 نفر و براي اعضاي فعال كتابخانه، 384 نفر محاسبه شد. براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه ناهاپيت و گوشال (1998)، مسئوليت‌پذيري اجتماعي كارول (1991) و وفاداري مشتري كاروانا (2002) استفاده شد. براي تحليل داده‌ها از نرم‌افزارهاي اس‌پي‌اس‌اس نسخه 25 و ليزرل نسخه 8/8 و براي آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري استفاده شد. يافته‌ها: ازآنجايي‌كه مدل پيشنهادي پژوهش از برازش مناسبي برخوردار بود، ازاين‌رو نتايج اجراي مدل اندازه‌گيري تحليل مسير سرمايه اجتماعي كتابداران، مسئوليت اجتماعي كتابخانه‌ها و وفاداري اعضا، مدل مفهومي پژوهش را تأييد كرد. همچنين برازش لازم و اثرگذاري و پيش‌بيني اثربخشي سرمايه اجتماعي كتابداران بر مسئوليت اجتماعي كتابخانه‌ها و نقش آنها بر افزايش وفاداري اعضا وجود دارد. نتيجه‌گيري: ارتباط معناداري بين سرمايه اجتماعي كتابداران و مسئوليت اجتماعي كتابخانه‌هاي عمومي بر وفاداري اعضا وجود دارد، درنتيجه تلاش در جهت معرفي و شناسايي جايگاه سرمايه اجتماعي كتابداران و مسئوليت اجتماعي كتابخانه‌ها در تقويت و افزايش وفاداري اعضا در كتابخانه‌هاي عمومي داراي اهميت قابل‌توجهي است.