چارچوبي براي مديريت فرايندهاي كاري چابك مبتني بر مفهوم لبه‌ي آشوب

هدف از اين مطالعه ارائه‌ي مدلي جامع از چابك‌سازي مديريت فرايندهاي كسب و كار با بهره‌گيري از مفهوم لبه‌ي آشوب در سازمان مي‌باشد كه از طريق ابزار مصاحبه با 18 نفر از خبرگان، تلاش گرديد اجزا مؤثر در چارچوب مديريت فرايندهاي سازماني چابك شناسايي شود تا به وسيله‌ي آن بتوان در يك محيط پيچيده به منظور رسيدن به چابكي در مديريت فرايندها، تعادل بين نظم دروني مديريت فرايندها و بي‌نظمي ناشي از پويايي محيطي حفظ شود. پس از تحليل يافته‌ها و استخراج كدهاي اوليه(273 كد باز)، محوري(17 كد) و 5 كد گزينشي با ضريب پايايي به ميزان 77.7، مدل مفهومي كه از پارادايم استراوي و كوربين الگوبرداري شد، ترسيم گرديد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه شرايط علي مدل شامل: فرهنگ متناسب، حكمراني فرايند، نيروي انساني شايسته، زيرساخت فناوري و درك و شناخت محيطي، عوامل مداخله‌گر شامل: كنترل و پايش مستمر فرايندها، رهبري، بسترها مشتمل بر استراتژي‌سازي مبتني بر بداهه، ساختار و سازمان، پايداري خلاق در مرز آشوب، سازگاري پويا، يادگيرندگي سازماني و راهبردهاي مورد نياز در مدل، مديريت كيفيت فرايندها يكپارچگي مديريت دانش با فرايندهاي سازمان وكارآمدسازي اجزاي چرخه‌ي عمر را در برمي‌گيرند كه در نهايت بكارگيري آن‌ها، ارتقا و بهبود شاخص‌هاي عملكردي كمي و كيفي را بدنبال خواهند داشت.