اثربخشي مدل مديريت دانش مبتني بر مدل اروپايي تعالي در ارتقاء جايگاه رقابتي بانك تجارت

پژوهش حاضر به اثربخشي مدل مديريت دانش در دستيابي بانك تجارت به هدف ارتقاء جايگاه خود مي‌پردازد. مدل اروپايي تعالي سازمان (EFQM) نيز از آن جهت انتخاب گرديده كه معيارهاي نه گانه لحاظ شده در اين مدل تعالي، دغدغه‌هاي اساسي بانك را دربر مي‌گيرد. تجزيه و تحليل با در نظر گرفتن 5 فرضيه اصلي مبتني بر 5 معيار توانمندساز مدل و 5 فرضيه فرعي با توجه به واحدهاي محل خدمت پاسخ دهندگان صورت گرفته است. جامعه آماري، كارشناسان و مديراني است كه در مديريت‌هاي ستادي بانك تجارت در شهر تهران مستقرند. با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي طبقه‌اي، مجموعاً تعداد 270 پرسشنامه حاوي 24 پرسش توزيع گرديد كه از اين تعداد، 250 پاسخنامه كامل دريافت و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. در اين تحقيق، از روش‌هاي بررسي اسناد و مدارك و پرسشنامه جهت جمع آوري اطلاعات استفاده شده و نرم افزار SPSS براي انجام محاسبات مورد استفاده قرار گرفته است. نتيجه بررسي­ها نشان مي­دهد كه از ديد كاركنان بانك تجارت در اين بحث، از بين مولفه­هاي مدل اروپايي تعالي سازمان، مؤلفه منابع انساني داراي بيشترين اولويت بوده و مؤلفه شركاء تجاري داراي كمترين اهميت است.