سبك مديريت تضاد پرستاران در مراكز آموزشي و درماني دانشگاه علوم پزشكي زنجان

مقدمه: امروزه با وجود پيچيدگي‌هاي‌ روز افزون در سازمان‌ها، تضاد پديده‌اي طبيعي در زندگي حرفه‌اي و شخصي كاركنان شده است. تضاد در بين پرستاران، مسئله بسيار مهم در سازمان هاي ارائه دهنده خدمات محسوب مي‌شود و مديريت تضاد، فرايندي سيستماتيك و هدفمند در يافتن راه‌حل‌هاي رضايت‌بخش براي طرفين درگير در تضاد مي باشد. اين مطالعه با هدف تعيين سبك مديريت تضاد پرستاران در مراكز آموزشي و درماني دانشگاه علوم پزشكي زنجان انجام شد.روش كار: اين پژوهش مطالعه‌اي توصيفي و از نوع همبستگي است كه در سال 1399 در بيمارستان‌هاي وابسته به دانشگاه علوم پزشكي زنجان انجام شد. 180پرستار داراي معيارهاي ورود با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي نسبتي با تخصيص متناسب از سه بيمارستان وابسته به دانشگاه علوم پزشكي زنجان انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها در اين مطالعه شامل سؤالات مربوط به اطلاعات دمو گرافيك و پرسشنامه سبك‌هاي مديريت تضاد توماس كيلمن بود كه توسط پرستاران به صورت خودگزارش دهي تكميل گرديد. داده‌ها با استفاده از آمار توصيفي و آمار استنباطي شامل ضريب همبستگي پيرسون،t  مستقل، آناليز واريانس و در نرم‌افزار SPSS نسخه 25 مورد تجزيه‌ و تحليل قرار گرفتند.يافته‌ها: فراواني سبك مديريت تضاد در پرستاران به ترتيب شامل سبك مصالحه با (37.2 درصد) سبك سازش با (33.3 درصد)، سبك اجتناب با (12.2 درصد)، سبك همكاري با (8.9‌ درصد) و در آخر سبك رقابتي با (8.3 درصد) بود. در اين ميان بيشترين فراواني مربوط به سبك مصالحه و كمترين آن مربوط به سبك رقابت بود.نتيجه‌گيري: بروز تضاد اجتناب‌ناپذير است، اما نحوه مديريت تضاد تعيين‌كننده نتايج آن است. بنابراين يادگيري نحوه برخورد با تضاد اهميت ويژه‌اي دارد چرا كه پرستاران بايد بتوانند به طور مؤثر در روند حل آن مشاركت كنند و هنگام برخورد با تضاد نگرشي سازنده اتخاذ نمايند تا از پرستاري و مراقبتي مطمئن و مؤثر اطمينان حاصل كنند. همچنين اين آموزش براي مديران سازمان نيز ضروري مي‌باشد چرا كه آنان بايد بروز تضاد را به موقع شناسايي و علل آن‌را تشخيص دهند و به طور مؤثر در هدايت و حل تضاد اقدام نمايند.