بانكداري نوين مشتري مدار: رويكردها، چالش ها و الگوها

بانك و بانكداري به عنوان صنعت فعال در بازار پول، با ديجيتالي شدن كسب و كار، دچار تغير پارادايمي شده است. بطوري كه در عصر اقتصاد ديجيتال، جهت پايداري مي بايست به مشتريان بالقوه و بالفعل توجه داشته باشد و اين امر موجب گرديد كه به عنوان يكي از موضوعات دانشي و حرفه اي در تحقيقات، مورد توجه قرار گيرد.در پژوهش حاضر، محقق، موضوع بانكداري نوين مشتري مدار را مورد توجه قرار داده است و با تمركز بر رويكردها و چالش ها، به شناسايي مولفه هاي موثر بر مشتري مداري بانك ها نظير سردرگمي آنها، با استفاده از رويكرد مصاحبه عميق پرداخته و نهايتا الگوي مناسب آن ارائه گرديد.خلاصه نتايج پژوهش نشان مي دهد كه ازمجموع عوامل شناسايي شده حاصل از كدگزاري محوري، تعداد محدودي از عوامل نظير رقابت پذيري بانك ها، تاثيرقابل ملاحظه اي داشته اند و بانك ها جهت تقويت تداوم فعاليت و سودآوري و ارزش آفريني خود به آن توجه داشته و روي آن سرمايه گذاري مي نمايند و عامل موثر بر رقابت پذيري، كاهش سردرگمي مشتريان شناسايي گرديد.