شماره ركورد
1365638
عنوان مقاله
شناسايي و رتبه بندي عوامل بازاريابي ديجيتال در صنعت بانكداري: با تاكيد بر خدمات مالي و سرمايهگذاري (با استفاده از تئوري داده بنياد)
پديد آورندگان
امسيا ، الميرا دانشگاه آزاد اسلامي واحد دامغان , جان محمدي ، جواد دانشگاه آزاد اسلامي واحد الكترونيك تهران
از صفحه
465
تا صفحه
488
كليدواژه
بازاريابي ديجيتال , بانكداري ديجيتال , خدمات مالي , سرمايهگذاري
چكيده فارسي
با رشد روزافزون بازاريابي ديجيتال در حوزه خدمات مالي بانكها ميزان آگاهي مشتريان از كيفيت خدمات بانكي افزايش يافته است. در اين شرايط مشتريان ديگر پذيراي هر نوع خدمتي از سوي بانكها نيستند و اين امر موجب افزايش تعداد رقبا در سيستم بانكداري ميشود. بنابراين بانكها بايد با شناسايي چالشها و فرصتهاي بازاريابي بدنبال تقويت موقعيت و موضع رقابتي خود باشند. به همين منظور، هدف از پژوهش حاضر شناسايي و رتبهبندي فرصتها و چالشهاي بازاريابي ديجيتال در صنعت بانكداري با تاكيد بر خدمات مالي و سرمايهگذاري (با استفاده از تئوري داده بنياد) بانك سپه ميباشد. پژوهش در دو مرحله با رويكرد آميخته انجام گرديد. در مرحله نخست پژوهش با رويكرد كيفي به شناسايي فرصت و چالشها از خبرگان و صاحبنظران حوزه بازاريابي ديجيتال در حوزه بانكداري پرداخته شده و در مرحله دوم به منظور نظرسنجي درباره يافتههاي بخش كيفي و نيز رتبهبندي فرصتها و چالشها از ديدگاه صاحبنظران، رويكرد كمي و آنتروپي شانون استفاده شد. در مرحله كيفي، دادههاي حاصل از 9 مصاحبه نيمه ساختاريافته با روش تحليل محتوا تجزيه و تحليل شد و در مرحله كمي، با استفاده از روش تجزيه وتحليل آنتروپي شانون ابعاد و زيرشاخصهاي شناسايي شده وزندهي و رتبهبندي شدند. نتايج پژوهش نشان داد كه مهمترين بعد فرصت بازاريابي ديجيتال در بانك سپه، بعد ترفيع و مهمترين شاخص، تحليل رفتار مشتريان است و مهمترين بعد چالش بازاريابي ديجيتال در بانك سپه، بعد فني و مهمترين شاخصها عدم فرهنگ ديجيتال، عدم جذابيت محتوا و خدمات كنوني بازاريابي ديجيتال بانك و نياز بازاريابي ديجيتال به كارمندان متخصص ميباشد.
عنوان نشريه
دانش سرمايه گذاري
عنوان نشريه
دانش سرمايه گذاري
لينک به اين مدرک