تحليل احساسات مبتني بر متن‌ كاوي در شبكه اجتماعي توييتر به منظور شناخت تفكر افراد

امروزه بسياري از زمينه‌هاي تحقيقاتي و كسب ‌و كار به ‌نوعي با افكار، تصويرها و الگوهاي ذهني كاربران و مخاطبان خود سروكار دارند‌. لذا شناخت و آگاهي از نحوه‌ي طرز فكر افراد، مشتريان و مخاطبان يك مجموعه در مورد آن، تأثير فراواني بر اخذ تصميمات مناسب از سوي مديران آن مجموعه، درراستاي پيشبرد اهداف و حل مسائل مختلف دارد. از طرفي جمع‌آوري داده از كاربران، به جهت رسيدن به اهداف و نتايج تحقيق، با استفاده از روش‌هاي سنتي معمولاً زمان‌بر و همراه با بي‌دقتي است. هدف از پژوهش حاضر ارائه رويكردي نوين جهت جمع‌آوري داده از افراد، به‌منظور سنجش ادراك آنان در خصوص يك موضوع معين، در قالب يك مطالعه‌ي موردي مي‌باشد. در اين تحقيق جهت بررسي رضايت‌مندي كاربران سه اپليكيشن تاكسي‌هاي اينترنتي در ايران، به نام‌هاي اسنپ، تپسي و كارپينو، از نظرات آنان در شبكه اجتماعي توييتر استفاده گرديد. روش تحقيق در پژوهش حاضر به لحاظ هدف كاربردي و ازنظر ماهيت، توصيفي است. جامعه آماري، كليه كاربران سه اپليكيشن يادشده و عضو در شبكه اجتماعي توييتر، مي‌باشند كه نظرات خود را در رابطه با اين اپليكيشن‌ها منتشر مي‌نمايند. در طول انجام تحقيق، درمجموع ۶۸۲ نظر از توييت‌هاي مربوطه به‌صورت مقطعي، در بازه زماني تابستان ۱۴۰۰، با استفاده از رابط برنامه كاربردي توييتر و هشتك‌هاي مرتبط، جمع‌آوري گرديد.