بررسي شكاف كيفيت خدمات آموزشي در دانشكده پزشكي دانشگاه علوم پزشكي گلستان

مقدمه: يكي از مشخصه‌هاي وضعيت مطلوب در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجويان از فرآيند خدمات آموزشي است. اين مطالعه با هدف تعيين شكاف كيفيت خدمات آموزشي در دانشكده پزشكي دانشگاه علوم پزشكي گلستان انجام شد.روش كار: اين مطالعه از نوع مقطعي بود كه به روش توصيفي – تحليلي انجام شد. 179 نفر از دانشجويان مشغول به تحصيل در دانشكده پزشكي در سال 1400، به شيوه در دسترس، وارد مطالعه شدند. ابزار گردآوري داده‌ها، برطبق پرسشنامه مدل SERVQUAL  تنظيم گرديد.نتايج: 62 درصد از دانشجويان، مرد و ميانگين سني، 3.28 ± 23.64 سال بود. شكاف كلي كيفيت خدمات 0.94 ± 1.43- بود. بيشترين شكاف در بعد اطمينان 0.96 ± 1.51- بود. بيشترين شكاف در بعد ملموسات مربوط به وجود تجهيزات مدرن و كارآمد در دانشكده ، در بعد اطمينان مربوط به انجام فعاليت‌ها توسط كاركنان آموزشي، در زماني كه خود وعده داده شده ، در بعد پاسخگويي مربوط به آسان بودن دسترسي دانشجويان به مسئولان براي انتقال نظرات و پيشنهادها درباره مسائل آموزش ، در بعد تضمين مربوط به آماده‌سازي دانشجويان براي اشتغال در آينده توسط اساتيد و مشاوران با ارائه آموزش‌هاي نظري و عملي در دانشكده و در بعد همدلي مربوط به برخورد كاركنان آموزش با دانشجويان بود.نتيجه گيري: در همه ابعاد ارائه خدمات آموزشي، كاستي‌هايي ديده مي‌شود كه ضرورت برنامه‌ريزي در جهت كاهش يا حذف آنان را ايجاب مي‌كند. براي آگاهي بيشتر از نيازهاي آموزشي دانشجويان، نظرسنجي‌هاي دوره‌اي نياز است تا در اسرع وقت نواقص شناسايي شده و براي بهبود وضعيت، اقدامات لازم صورت گيرد.