ارزيابي كيفيت سرويس سيستم اتوبوسراني توسط استاندارد TCQSM

سنجش ابعاد كيفيت در بخش سيستم اتوبوسراني با توجه به خدمات ارايه شده در اين حوزه از اهميت بالايي برخوردار است. ايـن پژوهـش بـراي اندازه‌گيـري كيفيت حمل‌ونقـل عمومـي، بوسيله اسـتاندارد TCQSM را پيشـنهاد مـي‌كنـد. هدف پژوهش ارزيابي كيفيت خدمات و رضايت شهروندان از خدمات اتوبوسراني و قيمت كرايه‌هاي اتوبوسراني شهري بوسيله استاندارد TCQSM است. روش پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر ماهيت، توصيفي از نوع پيمايشي مي‌باشد. جامعه هدف در اين پژوهش كليه مسافران و خدمت گيرندگان از خدمات سامانه اتوبوسراني شهري مي‌باشد كه در بهار 1401 بر روي 384 نفر از مراجعه كنندگان به ايستگاه‌هاي اتوبوس شهري صورت گرفت. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه استاندارد SERVQUAL بود كه كيفيت خدمات و قيمت را مورد سنجش قرار داد. داده‌ها با استفاده از استاندارد TCQSM مورد تحليل قرار گرفتند. به طوركلي نتايج تحقيق نشان دهنده آن است كه عليرغم تلاشهاي صورت گرفته در جهت بهبود كيفيت خدمات سامانه اتوبوسراني شهري ليكن تا رسيدن به كيفيت قابل قبول خدمات براساس استاندارد TCQSM كه مبتني بر ديدگاه مسافر (بجاي ديدگاه ارائه دهنده خدمت) است، فاصله وجود دارد و اين امر نيازمند توجه بيشتر مديران شهري به سامانههاي حمل و نقل عمومي است.