بررسي تأثير بازاريابي تجربي بر قصد ويزيت مجدد در سازمان‌هاي مراقبت بهداشتي و درماني مطالعه موردي: درمانگاه‌هاي سازمان تأمين اجتماعي شهر قم

زمينه و هدف: بازاريابي تجربي نوعي استراتژي بازاريابي است كه در آن با ايجاد تجربيات واقعي زندگي، مشتريان را جذب و علاقه‌مند مي‌كند تا از تجربه خود خاطره خوش و ماندگاري را ثبت كنند. ايجاد يك تجربه عالي براي مشتري، در خدمات مراقبتي در بخش سلامت دشوار است. لذا هدف مطالعه حاضر بررسي تأثير بازاريابي تجربي بر قصد ويزيت مجدد در درمانگاه‌هاي تأمين اجتماعي استان قم مي‌باشد.مواد و روش‌ها: پژوهش حاضر ازلحاظ رويكرد، از نوع كمي و از نوع هدف كاربردي و ازنظر جمع‌آوري داده‌ها از نوع پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري شامل مراجعين به درمانگاه‌هاي تأمين اجتماعي استان قم بودند كه به‌صورت تصادفي طبقه‌اي به تعداد ۵۲۲ نفر به مطالعه دعوت شدند. تحليل داده‌ها با روش مدل‌سازي معادلات ساختاري كوواريانس محور با كمك نرم‌افزار ايموس نسخه 24 انجام شد.نتايج: تأثير بازاريابي تجربي (با ابعاد تجربه حسي، تجربه فيزيكي، تجربه عاطفي، تجربه شناختي، تجربه رابطه‌اي) بر قصد مراجعه مجدد به درمانگاه با مقدار ضريب مسير (۰/۵۴۰+) مورد تأييد قرار گرفت. همچنين بررسي شاخص‌هاي ساختاري مدل و روايي سازه، گواه برازش خوب مدل بودند.نتيجه‌گيري: بازاريابي تجربي و به دنبال آن ارتقاي روابط بيمار و پزشك ازجمله عواملي است كه توجه به آن‌ها مي‌تواند بااهميت باشد. مراكز بيمار محور مي‌توانند با تمركز بر بازاريابي تجربي و فراهم كردن امكانات رفاهي و استفاده از فناوري‌ها براي افزايش سهولت خدمت‌رساني، باعث افزايش احتمال بازگشت به درمانگاه‌ها شوند.