شناسايي عوامل مؤثر در رضايتمندي گردشگران خارجي در استفاده از خدمات تاكسي اينترنتي در ايران (مورد مطالعه: شركت‏هاي اسنپ و تپسي)

هدف از پژوهش پيش‏رو، آگاهي از ادراك گردشگران خارجي استفاده‏كننده از خدمات اسنپ و تپسي در ايران پيرامون عملكرد و اهميت هريك از متغيرهاي مربوط به خدمات اين شركت‏هاست كه در رضايت استفاده‏كنندگان تأثير بسزايي دارد. پژوهش انجام‏شده تحقيقي كاربردي و از نظر ماهيت و روش، پژوهشي توصيفي ـ تحليلي است. همچنين گردآوري داده‏هاي پژوهش براساس مطالعات كتابخانه‏اي و ميداني شامل پيمايش با ابزار پرسش‏نامه است. قلمرو مكاني اين تحقيق، كشور ايران به‏منزلۀ يك مقصد گردشگري براي گردشگران خارجي است. به‏منظور محاسبۀ حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است. سپس با استفاده از پرسش‏نامۀ محقق‏ساخته و توزيع آن در بين نمونۀ مدنظر، داده‏هاي موردنياز جمع‏آوري و با استفاده از نرم‏افزار اس پي اس اس تجزيه‏وتحليل شده است. آزمون‏هاي استفاده‏شده در اين تحقيق شامل آزمون تي تك‏نمونه‏اي، آناليز واريانس يك‏طرفه، آزمون توكي و آزمون ميانگين جوامع مستقل است. نتايج به‏دست‏آمده نشان مي‏دهد عملكرد شركت‏هاي ارائه‏دهندۀ خدمات تاكسي اينترنتي در ايران در وضعيت مناسبي قرار دارد. همچنين بررسي اهميت متغيرهاي مربوط به خدمات اين شركت‏ها نيز نشان داد كه اكثر متغيرهاي بررسي‏شده، در ارزيابي و رضايت گردشگران اهميت بسزايي دارند. ارزيابي عملكرد خدمات شركت‏هاي تپسي و اسنپ از ديدگاه گردشگران خارجي نشان داد كه «سهولت انتخاب تاكسي و سفر» بالاترين كيفيت عملكرد و «تخفيف‏هاي داده‏شده» پايين‏ترين كيفيت عملكرد را داشته است. همچنين درخصوص اهميت متغيرهاي پژوهش، يافته‏ها حاكي از آن است كه «سهولت انتخاب تاكسي و سفر» بالاترين ميزان اهميت و «تخفيف و كوپن‏هاي تخفيف» پايين‏ترين ميزان اهميت را در ميان استفاده‏كنندگان از خدمات دارند.