بررسي تأثير عملكرد بازاريابي در جذب مشتري‌ هاي آژانس ‌هاي گردشگردي با نقش ميانجي اخلاق حرفه‌اي كاركنان (آژانس ‌هاي مسافرتي شهر رشت)

سازمان‌ ها امروزه دريافتند كه مشتريان كليدي ‌ترين دارايي آن‌ها هستند و اين موضوع باعث شده كه در حفظ و وفادار كردن مشتريان تلاش كنند؛ زيرا مشتريان وفادار، به‌منزلۀ مزيتي رقابتي، اهميت زيادي براي سازمان‌ها دارند. از طرف ديگر، نحوۀ برخورد و عملكرد كارمندان سازمان‌ها تأثير مستقيم و بسزايي در جذب و وفاداري مشتريان دارد. عدم‌توجه به رفتار اخلاقي و فرار از مسئوليت‌ها و تعهدات سازمان‌ها باعث مي‌شود نه‌تنها مشتريان خود را از دست بدهند، بلكه موجب از بين رفتن خودشان مي‌شود. اخلاق حرفه‌اي در بازاريابي ايجاب مي‌كند كه سازمان‌ها در تمام مراحل چرخۀ عمر مشتريان، اعم از جلب، جذب، حفظ و نگهداري، با رفتاري مبتني بر اصول اخلاقي حرفه‌اي سازمان براي جلب اعتماد، رضايت و وفاداري ‌آن‌ها گام‌هاي مؤثر بردارند. اين تحقيق به شناسايي تأثير عملكرد بازاريابي در جذب مشتري‌هاي آژانس‌هاي گردشگردي با نقش ميانجي اخلاق حرفه‌اي كاركنان (آژانس‌هاي مسافرتي شهر رشت) پرداخته است. ابزار جمع‌آوري داده‌ها در اين پژوهش پرسش‌نامه است كه از طريق طيف ليكرت نمره‌دهي شده و پايايي آن از طريق آلفا كرونباخ سنجيده شده است. به‌منظور تجزيه‌و‌تحليل داده‌ها، از آزمون‌هاي پارامتريك و ناپارامتريك (به‌وسيلۀ نرم‌‌افزار SPSS25‎‏ و PLS3) استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد كه عملكرد بازاريابي در اخلاق حرفه‌اي بيشترين ضريب ‏اثر را دارد و آموزش بازاريابي مي‌تواند در نحوۀ برخورد كاركنان تأثير مثبت بگذارد. همچنين، اخلاق حرفه‌اي نقش بسزايي در جذب مشتريان آژانس‌هاي گردشگري ايفا مي‌كند.