مديريت عملكرد و تعيين شاخص‌هاي نگهداشت از دارايي مبتني بر روش كارت امتيازي متوازن

اين تحقيق با هدف تدوين چارچوبي جامع براي مديريت عملكرد و تعيين شاخص هاي نگهداري دارايي در بيمارستان هاي تابعه شهيد بهشتي با استفاده از روش كارت امتيازي متوازن مي‌باشد. اين مطالعه با استفاده از روش تركيبي، جمع‌آوري داده‌هاي كيفي و كمي را ادغام مي‌كند. در ابتدا، يك رويكرد استقرايي براي جمع آوري داده ها از ادبيات مربوطه، اسناد بيمارستاني، و شاخص هاي ايجاد شده توسط وزارت بهداشت و درمان استفاده شد. در ادامه، مصاحبه هاي فردي با كارشناسان انجام شد و از روش دلفي براي اصلاح و بومي سازي شاخص هاي شناسايي شده استفاده شد. نمونه كيفي شامل مديران ارشد بيمارستان و اساتيد گروه مديريت و اقتصاد سلامت دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي بود. در مجموع 12 شركت‌كننده از طريق نمونه گيري قضاوتي غيراحتمالي براي تشكيل تيم كارت امتيازي متوازن انتخاب شدند. جامعه هدف از بعد كمي شامل كليه مديران عالي، مياني و پايه بيمارستان شهيد بهشتي شامل رئيس، دستياران، مديران داخلي، كادر پرستاري، منابع انساني، مالي، بهبود كيفيت، فناوري اطلاعات سلامت، تجهيزات پزشكي و سرپرستان بخش باليني با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي خوشه اي، حجم نمونه 384 نفر به دست آمد. يافته‌ها نشان مي دهد كه از طريق بررسي كامل ادبيات، اسناد بيمارستاني، و بحث هاي فردي و گروهي، 20 شاخص عملكرد كليدي شناسايي شدند. اين شاخص‌ها در چارچوب كارت امتيازي متوازن براي مديريت عملكرد نگهداري دارايي طبقه‌بندي شدند. شاخص‌هاي چشم‌انداز مالي شامل تعداد تجهيزات حياتي، زمان خرابي، هزينه عملياتي خالص به‌ازاي قيمت تجهيزات و درصد فرسودگي تجهيزات بود. شاخص‌هاي ديدگاه مشتري بر دردسترس‌بودن تجهيزات و احتمال وضعيت سلامتي متمركز شده است. شاخص‌هاي فرايند داخلي شامل درصد خرابي‌هاي كشف شده، زمان انتظار براي سرويس و درصد تجهيزات ثبت شده در نرم‌افزار مديريت است. در نهايت، شاخص‌هاي چشم‌انداز رشد و يادگيري شامل تعداد دوره‌هاي آموزشي تكميل شده توسط پرسنل سالانه و تعداد گزارش‌هاي تكميل شده بود. از طريق تحليل عاملي تأييدي، يك چارچوب قوي براي مديريت عملكرد نگهداري دارايي‌هاي بيمارستان ايجاد شد كه يك رويكرد ساختاريافته براي افزايش كارايي عملياتي و كيفيت خدمات ارائه مي‌كند. مديريت عملكرد و نگهداري دارايي اجزاي حياتي عمليات زنجيره تأمين مؤثر در تنظيمات مراقبت‌هاي بهداشتي هستند. با اجراي روش كارت امتيازي متوازن، بيمارستان‌ها مي‌توانند اطمينان حاصل كنند كه راهبرد‌هاي مديريت دارايي‌شان با اهداف سازماني گسترده‌تر همسو است و در نهايت منجر به بهبود ارائه خدمات، كاهش هزينه‌هاي عملياتي و افزايش رضايت بيماران مي‌شود. اين چارچوب نه‌تنها از همسويي راهبرد منابع پشتيباني مي كند، بلكه فرهنگ بهبود مستمر را در زنجيره تأمين مراقبت‌هاي بهداشتي تقويت نموده و به نتايج سلامت بهتر و انعطاف‌پذيري عملياتي كمك مي كند.