ارايه يك روش هوشمند به منظور شناسايي فاكتورهاي موثر در رويگرداني مشتريان در صنعت بيمه با استفاده از تكنيك يادگيري جمعي

با توجه به بازار رقابتي صنعت بيمه و اشباع آن، حفظ مشتريان از مهم‌ترين اهداف كارگزاران بيمه به حساب مي‌آيد. زيرا براي جذب مشتري جديد علاوه بر ايجاد رابطه با بيمه‌گذار و جلب اطمينان وي، مستلزم صرف هزينه زيادي مي‌باشد‌، به‌طوري‌كه هزينه جذب مشتريان جديد بسيار بيشتر از حفظ مشتريان موجود است. بر اين اساس، استراتژي‌هاي بازاريابي، از محصول مداري تغيير كرده و بسياري از شركت‌ها به مديريت ارتباط با مشتريان روي آورده‌اند.تعداد زيادي از شركت‌ها و سازمان‌ها دريافته‌اند كه حفظ و نگهداري مشتريان فعلي‌شان به‌عنوان گرانبهاترين سرمايه، ارزش بسيار بالايي دارند. استراتژي شركت‌هاي بيمه ابتدا حفظ مشتريان فعلي و سپس جذب مشتريان جديد مي‌باشد. در اين راستا، شناسايي فاكتورهاي موثر در رويگرداني مشتريان از اهميت هاي بالايي برخوردار است. در اين مقاله از روش هاي داده كاوي براي پيش بيني عوامل موثر در رويگرداني مشتريان استفاده شده است. بر اساس تجزيه و تحليل نتايج بدست آمده مشخص شده است كه كانال جذب مشتري، سابقه خريد و كاربري مكان بيمه شده به ترتيب از عوامل مهم در رويگرداني مشتريان در صنعت بيمه است.