ارزيابي كيفيت خدمات تشخيص طبي با استفاده از مدل‌هاي سروكوال و سروپرف در دو نوع‌ ساده و وزني

زمينه و هدف: در سال‌هاي اخير، مطالعات متعددي اهميت ارزيابي كيفيت خدمات ارائه‌شده به مشتريان را موردتوجه قرار داده‌اند. هدف اين پژوهش، ارزيابي كيفيت خدمات تشخيص طبي در آزمايشگاه مركزي يزد از ديد مراجعه‌كنندگان با استفاده از مدل‌هاي سروكوال و سروپرف در دو وضعيت ساده و وزني و نيز شناسايي مناسب ترين مدل براي ارزيابي كيفيت خدمات بود. روش‌ پژوهش: پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و به لحاظ روش، توصيفي- تحليلي بوده‌‌است. طبق جدول مورگان، نمونه آماري اين پژوهش شامل 250 نفر از مراجعه‌كنندگان به آزمايشگاه مركزي يـزد در مقطع زماني شهريورماه 1402 بود كه با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند و پرسشنامه اي روا و پايا ميان آن‌ها توزيع شد. در مرحله بعد براي تجزيه‌وتحليل داده‌هاي جمع‌آوري‌شده، از نـرم‌افزار Spss 16 جهت تحليل آزمون هاي آماري كولوموگراف اسميرنوف، t استيودنت، تحليل واريانس، Z فيشر و روش حداقل مربعات استفاده شد. يافته‌ها: يافته‌ها حاكي از آن است كه انتظارات گيرندگان خدمات از ادراكات آن‌ها از كيفيت خدمات دريافت شده بيشتر است. ضريب همبستگي بين رضايت كلي مراجعه‌كنندگان از خدمات و ميزان كيفيت خدمات در مدل سروپرف (0/7060r = ) از مقدار بيشتري نسبت به مدل هاي سروپرف وزني (0/6913 r =)، سروكوال (0/6890 r =) و سروكوال وزني (0/6344 r =) برخوردار است. همچنين، بيشترين اعتبار و روايي مدل ها در سنجش كيفيت خدمات تشخيص طبي به ترتيب عبارتند از سروپرف، سروپرف وزني، سروكوال و سروكوال وزني. نتيجه گيري: با توجه به نتايج پژوهش به مديران توصيه مي شود در خدمات تشخيص طبي كه ارزيابي آن نسبتاً دشوارتر است، نيازها و خواسته هاي مراجعه كنندگان را در برنامه ‌ريزي ‌هاي آتي خود به منظور بهبود كيفيت خدمات مدنظر قرار دهند. همچنين، سطح استانداردهاي لازم جهت ارائه خدمات سلامت در آزمايشگاه‌هاي تشخيص طبي براي مراجعه‌ كنندگان تبيين شود تا آن‌ها انتظارات و ادراكات درستي از كيفيت خدمات داشته باشند.