تأثير رضايت‌ مندي بر قصد خريد الكترونيكي مشتريان با تاكيد بر نقش ميانجي ‌گري وفاداري مشتريان (مورد مطالعه: فروشگاه‌هاي ورزشي الكترونيك)

با توجه به رشد روزافزون خريدهاي آنلاين، بررسي عوامل مؤثر بر قصد خريد الكترونيكي از اهميت ويژه اي برخوردار است. هدف پژوهش حاضر، تأثير رضايت مندي بر قصد خريد الكترونيك مشتريان فروشگاه هاي ورزشي با ميانجي گري وفاداري مشتريان بود. روش انجام اين پژوهش ارتباط علي بوده است كه از نوع تحقيقات كاربردي است. جامعه آماري موردنظر شامل همه مشتريان استفاده‌كننده از كالاهاي ورزشي به‌صورت الكترونيك در سراسر كشور بود. براي برآورد نمونه آماري از نرم‌افزار G-power استفاده شد. بدين منظور نمونه آماري مورداستفاده 479 نفر بودند. ابزار پژوهش حاضر پرسش‌نامه استفاده بود. بدين منظور از 3 پرسش‌نامه استاندارد شامل پرسش‌نامه رضايت‌مندي مشتريان درزي و بهات (2018)، پرسش‌نامه وفاداري مشتريان زهير و همكاران (2011) و پرسش‌نامه قصد خريد الكترونيك چاتر و همكاران (2008) استفاده شد. روش انجام اين پژوهش ارتباط علي بوده است كه از نوع تحقيقات كاربردي مي‌باشد. در اين پژوهش از روش‌هاي آمار توصيفي شامل شاخص‌هاي گرايش مركزي و شاخص‌هاي پراكندگي و از روش‌هاي آمار استنباطي شامل همبستگي پيرسون، معادلات ساختاري در سطح آلفاي 0/05 استفاده شد. جهت تجزيه‌وتحليل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS26 و همچنين براي مدل‌سازي معادلات ساختاري از نرم‌افزار PLS3استفاده شد. نتايج حاكي از آن است كه رضايتمندي مشتريان با قصد خريد مشتريان ارتباط علي معني‌داري دارد. همچنين وفاداري به‌عنوان ميانجي نقش مؤثرتري بر قصد خريد مشتريان دارد. درنهايت مدل ارتباطي رضايت‌مندي مشتريان قصد خريد مشتريان و وفاداري مشتريان از برازش مناسبي برخوردار است. با توجه به يافته‌هاي پژوهش مديران فروشگاه‌هاي ورزشي كه به‌صورت الكترونيك اقدام به خدمات‌رساني مي‌كنند مي‌توانند ابتدا به دنبال رضايت مشتريان در جهت تبديل به مشتريان وفادار كنند تا قصد خريد در بين مشتريان بيش‌ از پيش شود.