ارائه الگويي براي ارزيابي عملكرد شركت با استفاده از BSC و رتبه‌بندي شاخص‌ها با روش TOPSIS ( مطالعه موردي: شركت صنعت چوب شمال)

هدف: در عرصه رقابتي اكنون، همه سازمانها به يك سيستم ارزيابي عملكرد اثربخش نياز دارند، به طوريكه قادر به سنجش كارايي و اثربخشي سازمان، نيروي انساني و فرآيندها را داشته باشند. از طرفي، چوب نئوپان در صنعت ساخت و ساز استفاده هاي فراواني دارد كه از جمله مي توان به كابينت، سرويس خواب و مبلمان، درب هاي چوبي به جز درب هاي ضد سرقت اشاره كرد. در اين صنعت از ضايعات چوبي استفاده ميشود كه ميتواند براي اقتصاد كشور بسيار مفيد و سازنده باشد. بنابراين بهبود عملكرد اين صنعت چه از لحاظ بهبود اقتصاد كشور و چه از لحاظ شركتهاي مشمول اين صنعت، بسيار حائز اهميت مي باشد. روش شناسي: در اين مقاله با استفاده از رويكرد كارت امتيازي متوازن، شاخصهايي در چهار ديدگاه ( رشد و يادگيري، مشتري، فرآيندهاي داخلي و مالي ) تدوين نموده و با استفاده از پرسشنامه و به كمك آزمون ناپارامتريك ويلكاكسون رتبه علامت دار ، از 46 شاخص، 27 شاخص تاييد شدند. سپس با روش تاپسيس، رتبه بندي شاخصهاي تاييد شده، انجام شد نتيجه‌گيري: با توجه به يافته هاي تحقيق، ديدگاه فرآيندهاي داخلي در صنعت نئوپان از اهميت بالاتري برخوردار است. در ميان زيرمعيارها هم معيار ميزان تحويل به موقع كالا، مطابقت عملكرد كاركنان با مقررات و دستورالعمل ها، خدمت رساني به ذينفعان جوار شركت و سطح رضايت كاركنان اهميت بسزايي در عملكرد صنعت نئوپان دارد.