آزمون مدل عوامل دروني و بيروني موثر بر رضايت و وفاداري مشتريان خدمات تفريحي-ورزشي (مورد مطالعه: پارك هاي آبي كشور)

پارك‌هاي آبي همواره در اوقات فراغت مورد استقبال جامعه قرار گرفته است. هدف از تحقيق حاضر آزمون مدل عوامل دروني و بيروني موثر بر رضايت و وفاداري مشتريان خدمات تفريحي و ورزشي بود. تحقيق حاضر به لحاظ هدف از نوع تحقيقات كاربردي و از نظر روش تحليل داده‌ها از نوع توصيفي-همبستگي بود. جامعه آماري شامل كليه مشتريان پارك‌هاي آبي كشور بود. حجم نمونه با استفاده از فرمول جدول مورگان براي جامعه نامحدود به صورت تصادفي ساده در نظر گرفته شد. جمع‌آوري داده‌ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته سنجش عوامل دروني و عوامل بيروني موثر بر رضايت و وفاداري مشتريان در مقياس 5 گزينه اي ليكرت صورت پذيرفت. تجزيه و تحليل داده‌ها در دو بخش آمار توصيفي و آمار استنباطي انجام شد. نتايج بررسي روابط بين متغيرهاي مشاهده شده با متغير مكنون نشان داد ساختار ابزار جهت آزمون مدل مناسب مي باشد. همچنين يافته‌هاي تحقيق نشان داد كه مدل عوامل دروني و بيروني موثر بر رضايت و وفاداري مشتريان خدمات تفريحي و ورزشي داراي برازش قوي و مطلوب است. مديران پارك‌هاي آبي با توجه به نتايج پژوهش و توجه به عوامل دروني و بيروني موثر مي‌توانند در جهت افزايش ميزان رضايت و وفاداري مشتريان خود گام بردارند.