ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي با استفاده از روش‌‌هاي تصميم‌‌گيري چند معياره در نظام آموزش عالي

موسسات آموزش عالي به عنوان يكي از انواع سازمان‌‌هاي خدماتي بايد به منظور شناسايي انتظارات و نيازهاي دانشجويان، حفظ و جلب وفاداري آنها و كسب مزيت رقابتي، تلاش كنند و خدمات با كيفيت به آنها ارائه دهند. بررسي روش‌ها و رويكردهاي مطرح در نظام‌‌هاي تضمين كيفيت به عنوان راهبرد مناسبي جهت حفظ و ارتقاء كيفيت نظام آموزش عالي و پاسخي مناسب به چالش‌‌هاي پيش رو در ارائه خدمات با كيفيت مورد توجه قرار گرفته است. در فرايند ارزيابي كيفيت خدمات به عنوان يك فرآيند تصميم، مي‌‌توان از تكنيك‌‌هاي تصميم‌‌گيري چند معياره به عنوان روشي جديد جهت سنجش مطلوبيت و كيفيت آن نام برد. اين پژوهش از لحاظ هدف، بنيادي و جزء روش‌‌هاي توصيفي مروري مي‌‌باشد كه سعي نموده با بررسي اسناد و اطلاعات به ارائه يافته‌‌ها با روش توصيفي پرداخته و موجبات مقايسه دو روشAHP)) و (Topsis) به عنوان روش‌هايي مناسب جهت ارزيابي كيفيت خدمات آموزش عالي فراهم نمايد. در اين پژوهش جهت گردآوري داده‌‌ها از روش مطالعات كتابخانه‌‌اي استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد كه روش‌‌هاي تصميم‌‌گيري چند معياره AHP)) و (Topsis) از توانمندي مناسبي براي ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي نظام آموزش عالي برخوردارند