ارزيابي كيفيت خدمات واحد فن‌آوري اطلاعات سه بيمارستان منتخب شهر اصفهان با استفاده از مدل سروپرف غيروزني

مقدمه: با توجه به جايگاه واحد فن آوري اطلاعات در زمينه حفظ، نگهداشت و ارتقاي سيستم‌هاي اطلاعاتي و ارائه اطلاعات به هنگام به افراد مختلف، خدماتي كه در اين واحد ارائه مي‌شود بايد داراي كيفيت بالا باشد. در همين راستا، پژوهش حاضر با هدف ارزيابي كيفيت خدمات واحد فن‌آوري اطلاعات در سه بيمارستان منتخب شهر اصفهان با استفاده از مدل سروپرف انجام شد.روش: پژوهش حاضر از نوع كمي و كاربردي است. جامعه آماري كليۀ كاركنان خدمت گيرنده از واحد فن‌آوري اطلاعات بيمارستان‌هاي دانشگاهي شهر اصفهان بود. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 351 نفر به دست آمد. كيفيت خدمات واحد فن‌آوري در بيمارستان‌هاي مورد بررسي  با استفاده از پرسشنامه استاندارد مدل سروپرف (غير وزني) در پنج حيطه مورد بررسي قرار گرفت. نتايج: نتايج نشان داد ميانگين به دست آمده براي كيفيت كلي خدمات واحد فن آوري اطلاعات برابر 3/23 بود كه از نظر آماري با مقدار متوسط 3‌، تفاوت معني دار داشت (0/05 p). بالاترين ميانگين را ابعاد قابليت اطمينان با ميانگين 3/28 و پاسخگويي با ميانگين 3/25 و كمترين ميانگين را ابعاد فيزيكي و ملموسات با ميانگين 3/14 داشتند. نتيجه‌گيري: باتوجه به نتايج به دست آمده مبني بر شكاف منفي موجود در كيفيت خدمات واحد فناوري اطلاعات بيمارستان ها پيشنهاد مي گردد به منظور بالا بردن كيفيت خدمات در بعدهاي همدلي، پاسخگويي بهتر، جلب رضايت، تواضع و حسن نيت و به روز بودن اطلاعات كلاس‌هاي آموزشي به صورت مدون براي كاركنان واحد فناوري اطلاعات برگزار گردد.