پيش بيني تخمين ارزش طول عمر مشتري برمبناي كيفيت خدمات ارائه شده در باشگاه هاي بدنسازي مشهد

هدف از پژوهش پيش بيني تخمين ارزش طول عمر مشتري برمبناي كيفيت خدمات ارائه شده در باشگاه هاي بدنسازي شهر مشهد بود. روش پژوهش توصيفي همبستگي با رويكرد پيش‌بيني مي‌باشد. جامعه آماري اين مطالعه شركت‌كنندگان در باشگاه‌هاي بدنسازي شهر مشهد است كه حداقل شش ماه سابقه فعاليت داشتند. روش تعيين حجم نمونه بر مبناي جامعه نامشخص كه حداكثر 384 نفر نمونه به تفكيك در باشگاه هاي مورد نظر از لحاظ همكاري و در دسترس بودن برحسب امتياز باشگاه‌ها بصورت درجه يك تا سه تعيين و مورد مطالعه قرار گرفتند كه 1 ممتاز، 2 خوب و 3 عادي است. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد كيفيت خدمات پارماسون و همكاران (1985) و پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتري واو ولي (2011) كه به صورت خوشه‌اي، بين مشتريان باشگاه‌هاي بدنسازي توزيع شد. به منظور توصيف داده هاي مذكور با استفاده از نرم افزار اس پي اس اس شاخص‌هاي ميانگين، انحراف معيار، فراواني و درصد محاسبه گرديد و در سطح استنباطي جهت بررسي فرضيه ها از مدل معادلات ساختاري (SEM ) و نرم افزار ليزرل استفاده شد. نتايج نشان داد، در سطح اطمينان 95 درصد مي توان گفت كه كيفيت خدمات ارائه شده در باشگاه‌هاي بدنسازي بر ارزش طول عمر مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد و بين ارزش طول عمر مشتري و درجه بندي باشگاه تفاوت معناداري وجود دارد. كيفيت خدمات ارائه شده و درجه‌بندي باشگاه تاثير معناداري روي طول عمر مشتري دارد، بنابراين به مديران باشگاه پيشنهاد مي‌شود تا توجه بيشتري به بحث مولفه‌هاي افزايش كيفيت خدمات و درجه بندي باشگاه داشته باشند.