شناسايي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان بنگاه‌هاي خدمات تفريحي ورزشي

هدف مطالعه حاضر ساخت و اعتبارسنجي ابزاري جهت ارزيابي و سنجش عوامل دروني و بيروني موثر بر رضايت‌مندي و وفاداري مشتريان بنگاه‌هاي خدمات تفريحي ورزشي بود. اين تحقيق به لحاظ هدف از نوع تحقيقات كاربردي، به لحاظ نوع جستجوي داده‌ها از نوع تركيبي (كمّي و كيفي)، به لحاظ روش تجزيه و تحليل داده‌ها از نوع توصيفي- اكتشافي، و به لحاظ زمان انجام تحقيق از نوع حال‌نگر مي‌باشد. جمع‌آوري اطلاعات به صورت ميداني و پيمايشي انجام شد. جامعه آماري در بخش كيفي پژوهش شامل اساتيد و خبرگان بازاريابي ورزشي و در بخش كمّي شامل كليه مشتريان ثابت و با سطح بالاي مشاركت پارك‌هاي آبي ايران بودند. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها و پاسخ به فرضيات تحقيق از روش‌هاي آمار توصيفي و روش‌هاي آمار استنباطي، با كمك نرم‌افزار اس.پي.اس.اس. و ليزرل نسخه 8/8، استفاده شد. نتايج شاخص‌هاي برازش مدل اندازه‌گيري نشان داد كه پرسشنامه عوامل دروني و بيروني موثر بر رضايت‌مندي و وفاداري مشتريان از شرايط مطلوبي برخوردار بود. به طور كلي، با استفاده از پرسشنامه عوامل دروني و بيروني موثر بر رضايت‌مندي و وفاداري مشتريان مي‌توان به طور قابل قبولي شاخص‌هاي مورد نظر را اندازه‌گيري كرد.