تبيين و رتبه‌بندي مؤلفه‌هاي كيفيت در سازمان بنادر و دريانوردي كشور

هدف: كيفيت در سازمان‌ها به‌ويژه در بخش‌هاي حساس و استراتژيك همچون سازمان بنادر و دريانوردي، نقش حياتي در بهره‌وري و رضايت مشتريان ايفا مي‌كند. سازمان بنادر و دريانوردي كشور به‌عنوان يكي از ركن‌هاي كليدي در زنجيره تأمين و لجستيك، نقش مهمي در تسهيل تجارت بين‌المللي و حمل‌ونقل دريايي دارد. هدف اصلي تحقيق حاضر تبيين و رتبه‌بندي مؤلفه‌هاي كيفيت در سازمان بنادر و دريانوردي كشور است. روش شناسي: روش پژوهش كيفي و از طريق مصاحبه با 25 نفر از خبرگان حرفه و دانشگاه در سال 1403 صورت گرفته است. با توجه به نتايج پژوهش شش مؤلفه مديريت كيفيت جامع، مؤلفه هزينه‌يابي كيفيت، مؤلفه تئوري محدوديت، مؤلفه اقدام به هنگام، مؤلفه حسابداري ناب، و مؤلفه هزينه‌يابي كايزن طبق نظر خبرگان استخراج گرديد. يافته ها: همچنين، بر اساس نتايج آزمون فريدمن و نتايج آماره ميانگين، رتبه‌بندي مؤلفه‌هاي كيفيت در سازمان بنادر و دريانوردي كشور به ترتيب عبارت‌اند از: مؤلفه مديريت كيفيت جامع در رتبه اول، مؤلفه هزينه‌يابي كيفيت در رتبه دوم، مؤلفه تئوري محدوديت در رتبه سوم، مؤلفه اقدام به هنگام در رتبه چهارم، مؤلفه حسابداري ناب در رتبه پنجم، و مؤلفه هزينه‌يابي كايزن در رتبه ششم قرار گرفت. نتيجه گيري: شناسايي و اولويت‌بندي مؤلفه‌هاي كيفيت در سازمان بنادر و دريانوردي كشور به اين سازمان كمك مي‌كند تا عملكرد خود را بهبود دهد، كيفيت خدمات و عمليات خود را ارتقا بخشد و بهبودهاي مداوم را در نظام سازماني خود اعمال كند.