تأثير محيط متافيزيكي بر رضايت و تكرار خريد مشتريان؛ نقش ادراك

اين تحقيق با هدف بررسي تأثير محيط هاي متافيزيكي بر رضايت و تكرار خريد مشتريان با توجه به نقش ادراك درسالن هاي غذاخوري و فست فودهاي منطقه آزاد اروند انجام شده است. پژوهش از نظر هدف كاربردي و براساس ماهيت و روش، پژوهش توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري در اين تحقيق كليه مشتريان صنعت مواد غذايي بويژه غذاهاي آماده مصرف در رستوران و فست فودهاي منطقه آزاد اروند مي باشد. نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران براي جوامع محدود به تعداد 384 شركت و به روش نمونه گيري تصادفي طبقه بندي شده انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در اين پژوهش، پرسشنامه بومي سازي و توسعه داده شده 33 سئوالي برگرفته از تحقيق چن و فيوره (2017) مي باشد. پايايي پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ به ترتيب محيط فيزيكي 0.91، ادراك 0.87، تكرار خريد 0.88 و رضايت 0.83 مورد تاييد قرار گرفت. همچنين روايي با استفاده از تحليل عاملي به مقدار 0.881=KMO تاييد شد. تجزيه و تحليل اطلاعات با استفاده از نرم افزاز آماري SPSS.22 و برنامه معادلات ساختاري AMOS انجام شد. نتايج تحقيق نشان داد محيط فيزيكي بر رضايت و تكرار خريد مشتريان با توجه به نقش ادراك مشتري در سالن هاي غذاخوري و فست فودهاي منطقه آزاد اروند تأثير دارد. محيط فيزيكي و قيمت مناسب، دو عنصر ضروري است كه سطح رضايت مشتري را تعيين ميكنند و درنهايت باعث افزايش وفاداري مشتري مي شوند.