بررسي رابطه ابعاد كيفيت خدمات الكترونيك با توجه به نقش اعتماد و رضايت بر وفاداري مشتريان در شعب بانك انصار استان خراسان جنوبي

توسعه سريع تكنولوژي‌‌هاي اطلاعات و ارتباطات در فعاليت‌هاي امروزه كسب وكار، مهم‌ترين روند بلند مدت در تجارت جهاني محسوب مي‌شود. طبق شواهد موجود، كيفيت خدمات كه از طريق وب سايت‌ها ارائه مي‌شود، راهبردي ضروري به منظور موفقيت بانكي بوده و مديران اين وب سايت‌ها به منظور ارائه كيفيت خدمات ممتاز به مشتريان، ابتدا بايد به اين نكته پي‌ببرند كه مشتريان چگونه خدمات آنلايني كه به آن‌ها ارائه مي‌شود را درك و ارزيابي مي‌كنند. پژوهش حاضر در زمره پژوهش‌هاي كاربردي است كه به صورت تجربي رابطه‌ بين برخي ابعادكيفيت خدمات بانكداري الكترونيك را با توجه به نقش اعتماد و رضايت بر وفاداري مشتريان مورد بررسي قرار مي‌دهد. روش پژوهش از نوع همبستگي و جامعه آماري تحقيق با استفاده از روش نمونه‌گيري خوشه‌اي انتخاب شده و شامل 200 نفر مشتريان شعب بانك انصار خراسان جنوبي مي‌باشند كه از خدمات بانكداري الكترونيك بهره‌مند مي‌شوند. به منظور جمع‌آوري داده‌ها از پرسش‌نامه كيفيت خدمات الكترونيك كه اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته، استفاده شده و اطلاعات جمع‌آوري شده با نرم افزار SPSS مورد تحليل قرار گرفته است. يافته‌هاي حاصل، گواه وجود ارتباط مثبت و معنادار بين ابعاد كيفيت خدمات الكترونيك و بانكداري الكترونيك با توجه به نقش مولفه‌هاي اعتماد و رضايت بر وفاداري مشتريان مي‌باشد.