ارائه چارچوب طراحي داشبوردهاي مديريتي، كاربرد گسترش كاركرد كيفي در سيستم هاي هوشمند كسب و كار

داشبوردها، ابزار مهمي براي نظارت بر عملكردسازمان و تصميم گيري مديران هستند، لذا طراحي صحيح آن ها به صورت يكپارچه و منظم، با در نظر گرفتن نياز مشتريان و كاربرانش و مطابق با اهداف سازماني، امري ضروري است. هدف پژوهش حاضر ارائه چارچوبي براي طراحي داشبوردهاي مديريتي با رويكرد QFD است. بدين منظور پس از مطالعه و بررسي عميق مدل هاي مختلف QFD كلاسيك و نرم افزار، مفاهيم داشبوردهاي مديريتي و طراحي آن و ابزارهاي هوشمندي كسب و كار، مدل مفهومي پژوهش پيشنهاد گرديد، سپس با استفاده از رويكرد پژوهش آميخته اكتشافي، چارچوب طراحي داشبوردهاي مديريتي، ارائه شد. جامعه آماري بخش كيفي شامل40 مقاله از 452 مقاله مربوط به بازه زماني 2005 تا ۲۰20 و مرتبط با موضوعات داشبورد و طراحي آن بود كه با روش فراتركيب، انجام شد. همچنين در بخشي كمي پژوهش نيز، به منظور اعتبارسنجي چارچوب پيشنهادي و غربالگري شاخص ها از تكنيك دلفي فازي استفاده گرديد كه جامعه آماري در اين مرحله، 18 نفر از مديران در حوزه هاي مختلف و 12 نفر ازمتخصصان حوزه فناوري اطلاعات بوده است و بدين ترتيب چارچوب طراحي داشبوردهاي مديريتي، مشتمل بر 4 بعد، 11 مولفه و 102 شاخص نهايي گرديد.