مرور نظام مند ادبيات پژوهش با محوريت فناوري مالي، يادگيري ماشين و مديريت تجربه مشتري و ارايه چارچوبي براي پژوهش‌هاي آتي

نوآوري فناورانه حوزه صنعت مالي، زيست بوم فناوري مالي را موجب شد. با ظهور هوش مصنوعي، دنياي فناوري و مالي به هم گره‌خورد تا پردازش‌هاي مالي هوشمندانه تري به مديران جهت تصميم‌گيري‌هاي هوشمندانه ارائه مي‌كند. نتايج استفاده از روش‌هاي يادگيري ماشين ثابت نبوده و پيش‌بيني دقيق در مورد نتايج حاصل از تجربه مشتريان براي الگوريتم‌هاي يادگيري ماشين چالش‌برانگيزاست. تلاش‌هاي زيادي در خصوص مديريت تجربه مشتري انجام‌شده است ولي، چارچوب تلفيقي فناوري مالي در تعامل باهوش مصنوعي و يادگيري ماشين در مفهوم‌سازي تجربه مشتري كه مي تواند دانش تجربه مشتري را موجب شود، موضوعي است كه كمتر به آن پرداخته‌شده است. اين مقاله، با بررسي 75 مقاله و جمعبندي آن در 41 مقاله پژوهشي، موضوع پژوهش حاضر را موردبررسي قرار داده است. جهت پيش بيني ارائه نظريه ،روش تحقيق، تئوري بنيادين مي باشد. هدف اين مقاله،پوشش شكاف مطالعاتي ازطريق ارائه يك چارچوب تلفيقي است كه مسير كلي براي انجام و مطالعه پژوهش‌هاي حوزه فناوري مالي و هوش مصنوعي، در استخراج و مديريت دانش تجربه مشتريان را در برمي‌گيرد. يافته‌ها نشان مي‌دهند كه مطالعات انجام شده در سه محور فوق را مي‌توان به پنج بخش اصلي نوآوري طبقه‌بندي كرد كه شبكه‌هاي ايجاد ارزش از تجربه مشتريان را در چارچوب تلفيقي فناوري مالي، يادگيري ماشين و تجربه مشتري ارائه مي كند. يافته‌ها، مسير خوبي براي پرداختن به برخي محدوديت‌ها در پژوهش‌هاي فناوري‌هاي مالي و هوش مصنوعي براي مديريت دانش تجربه مشتريان از طريق امكان ارائه الگو عملكرد مشتريان را فراهم مي‌كنند.