الگوي ارائه ارزش در فرايندهاي سازماني گمرك به واسطه ي ادغام حاكميت فناوري اطلاعات در مديريت فرايند

تجارت جهاني نقش بسزائي در توسعه اقتصادي كشورها دارد. يكي از سازمان‌هاي موثر در زمينه تسهيل تجارت، گمرك است كه به عنوان مرزبان اقتصادي كشور شناخته مي‌شود. در گزارش ارائه شده توسط بانك جهاني كشور ايران جايگاه نامطلوبي در حوزه تجارت فرامرزي در بين كشورهاي جهان دارد. اين پژوهش با هدف بهبود جايگاه كشور ايران در شاخص تجارت فرامرزي گزارش بانك جهاني در بين ساير كشورها انجام شده است. بدين منظور ابتدا مطالعه حوزه‌هاي حاكميت فناوري اطلاعات و مديريت فرايند انجام پذيرفت، در اين بررسي حوزه هاي پنجگانه حاكميت فناوري اطلاعات و مراحل مورد نياز جهت مديريت فرايند شناسايي گرديد. در پژوهش حاضر، از روش پژوهش علم طراحي براي مسئله مزبور استفاده شده است. جامعه آماري پژوهش حاضر متشكل ۵۷ نفر از خبرگان حوزه گمرك بوده كه نمونه‌اي به اندازه ۱۲ نفر از اين جامعه جهت انجام مصاحبه به روش هدفمند انتخاب گرديد. روش جمع‌آوري داده‌هاي اين پژوهش از طريق مصاحبه نيمه ساختاريافته بوده كه با استفاده از تحليل مضمون مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. نتايج پژوهش حاضر به تفكيك، در سه حوزه شامل ارائه ارزش، حاكميت فناوري اطلاعات، مديريت فرايند طبقه بندي گرديده است. پس از طبقه بندي و تحليل نتايج، مدلي جهت ارائه ارزش به ذينفعان سازماني طراحي گرديد. اين مدل شامل بخش‌هاي مختلفي بوده كه مهمترين بخش‌هاي آن بخش ”اقدامات” و ”ارائه ارزش” مي‌باشد. دو بخش مزبور به اقداماتي اشاره دارد كه لازم است در سازمان انجام پذيرد تا با ادغام حاكميت فناوري اطلاعات در مديريت فرايند موجب خلق ارزش براي ذينفعان گردد.