شناسايي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر ميزان رضايتمندي مؤديان مالياتي از طرح جامع مالياتي با استفاده از مدل كانو (مطالعه موردي: اداره كل امور مالياتي مؤديان بزرگ)

هدف پژوهش حاضر، شناسايي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر ميزان رضايتمندي مؤديان مالياتي از طرح جامع مالياتي بر اساس مدل كانو در اداره كل امور مالياتي مؤديان بزرگ است. روش تحقيق مورد استفاده در پژوهش حاضر توصيفي– تحليلي بوده كه در ابتدا بعد از شناسايي عوامل كلي تأثيرگذار بر رضايتمندي مؤديان از طريق مطالعات اسنادي از طريق مصاحبه با خبرگان حوزه، عوامل نهايي مؤثر بر رضايتمندي مؤديان مالياتي از طرح جامع مالياتي استخراج شد و سپس با طراحي پرسشنامه رضايتمندي مؤديان از طرح جامع مالياتي از طريق مدل كانو مورد تحليل قرار گرفت. جامعه آماري پژوهش شامل 1020 مؤدي حقوقي مراجعه‌كننده به اداره كل امور مالياتي مؤديان بزرگ در سال 1400 است كه بر اساس تكنيك كوكران تعداد 280 مؤدي به عنوان نمونه آماري انتخاب شده‌اند. نتايج حاصل از يافته‌هاي پژوهش بيانگر شناسايي 21 متغير اثرگذار بر رضايتمندي مؤديان مالياتي از ديدگاه خبرگان است كه از اين تعداد بر اساس مدل كانو 6 متغير در گروه عوامل انگيزشي، 4 متغير در گروه متغيرهاي عملكردي و بيشترين تعداد متغيرها يعني 11 متغير در گروه متغيرهاي اساسي قرار مي‌گيرند. كاهش هزينه‌هاي جانبي پرداخت ماليات با استفاده از سامانه طرح جامع با ضريب رضايت 0.567(عوامل انگيزشي)، كاربرپسند بودن سامانه طرح جامع مالياتي با ضريب رضايت 0.439 (عوامل عملكردي) و صيانت از حريم خصوصي مؤديان در طرح جامع مالياتي با ضريب رضايت 0.165 (عوامل اساسي) به ترتيب داراي بالاترين اولويت در بين عوامل ديگر رضايتمندي مؤديان مالياتي از طرح جامع مالياتي بوده‌اند