عوامل مؤثر بر به‌كارگيري خدمات ارزش افزوده موبايل در حوزه درمان سازمان تأمين اجتماعي

هدف در حوزه سلامت، به‌دليل كمبود منابع پزشكي و رشد نامتقارن بين عرضه و تقاضا، هزينه‌هاي خدمات سلامت بالاست. خدمات ارزش افزوده موبايل مي‌تواند كمبود منابع پزشكي را جبران كند و عدالت در توزيع خدمات سلامت را ارتقا دهد. هدف مطالعه حاضر، ارائه الگوي مناسب و مؤثر براي به‌كارگيري خدمات ارزش افزوده موبايل در حوزه درمان سازمان تأمين اجتماعي بود.روش ها در اين پژوهش كه با روش توصيفي و به‌صورت مقطعي در سال 1401 انجام گرفت، جامعه آماري كارشناسان فناوري اطلاعات درمان سازمان تأمين اجتماعي استان تهران بودند. پرسش‌نامه با 62 سؤال تنظيم و براي همه اعضاي جامعه ارسال شد. روايي پرسش‌نامه براساس نظر 5 نفر از خبرگان موردبررسي و تأييد قرار گرفت و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ 0/944 به دست آمد. براي تحليل داده‌ها و شناسايي الگو از روش تحليل عاملي اكتشافي و نرم‌افزار SPSS نسخه 25 استفاده شد.يافته ها 64 نفر در اين مطالعه شركت كردند كه 29 درصد زن و 70 درصد مرد بودند. بر اين اساس، الگوي خدمات ارزش افزوده موبايل در حوزه درمان سازمان تأمين اجتماعي در 16 عامل دسته‌بندي شد كه به‌ترتيب رتبه، عامل درك منافع، درك رفاه، ارزش‌هاي كاربران، نتايج مشتريان، نتايج جامعه، نتايج سازمان، تأثيرات مالي و كسب و كار، تأثيرات كيفي، زيرساخت فناوري، كاهش ترس از فناوري، يادگيري و توانمندسازي، عوامل شغلي، حمايت و مشوق‌ها، نگرش، اطمينان‌پذيري و كاهش مخاطرات قرار گرفتند. نتيجه گيري مديريت درمان سازمان تأمين اجتماعي مي‌تواند به‌منظور به‌كارگيري صحيح از خدمات ارزش افزوده موبايل، در جهت افزايش رضايت بيمه‌شدگان و بازنشستگان و بهبود فرايندهاي خود با توجه به ابعاد و الگوي ارائه‌شده در اين پژوهش اقدام كند.