بررسي تطبيقي كيفيت خدمات بانكداري دولتي و بانكداري خصوصي

هدف از اين تحقيق، مقايسه كيفيت خدمات بانك هاي دولتي و بانك هاي خصوصي از ديدگاه مشتريان آن هاست. بدين منظور با مراجعه به تحقيقات انجام گرفته در زمينه موضوع مقاله و با استفاده از مدل كيفيت خدمات بانكي، ابعاد و مولفه هاي مرتبط با مفهوم كيفيت خدمات شناسايي شد و بر مبناي اين متغيرها، پرسشنامه اي مبتني بر 39 مولفه طراحي گرديد و در اختيار مشترياني كه به طور هم زمان از خدمات هر دو نوع بانك در شهر تهران استفاده مي كنند، قرار گرفت. بر اساس يافته هاي تحقيق، مشتريان معتقدند از لحاظ بهاي خدمات، تفاوت چنداني ميان دو سيستم بانكداري مشاهده نمي شود، اما در ديگر ابعاد كيفيت خدمات هم چون اثربخشي، تضمين، قابليت دسترسي، ابعاد فيزيكي، تنوع و قابليت اطمينان بين بانكداري دولتي و بانكداري خصوصي تفاوت معني داري وجود دارد.