مدل مفهومي ارزيابي جامع عملكرد دستگاه هاي دولتي بر اساس رويكرد سنجش متوازن

ارزيابي و تعيين اهميت و جايگاه هر يك از استراتژيهاي سازماني در تصميم گيري هاي راهبردي، تخصيص منابع و طرحهاي توسعه هر سازمان تاثير بسزايي دارد. در اين ميان اگر چه روشها و الگوهاي متعددي به منظور ارزيابي عملكرد سازمان وجود دارد، مسئله مهمي كه در استفاده از روشهاي موجود مطرح مي شود اين است كه كدام روش نزديكترين تخمين به واقعيت را در اختيار كاربران آن قرار مي دهد. تجربيات سازمانها در سالهاي پاياني قرن بيستم بيانگر اين واقعيت بود كه كنترل هاي سنتي مبني بر يك منبع نمي تواند پاسخگوي نيازهاي پيچيده و گوناگون محيط هاي سازماني عصر حاضر باشد. بر اساس روشهاي نوين كنترل عملكرد سازمان دو رويكرد كلي روشهاي مبتني بر زمان و روشهاي يكپارچه عملكرد مطرح شد. در اين ميان روش سنجش متوازن (BSC) را مي توان از جمله روشهاي نوين كنترل يكپارچه عملكرد سازمان دانست كه با رويكردي متوازن به ابعاد مختلف سازمان، استراتژيهاي سازماني را به راهكارهاي اجرايي ترجمه مي كند. در اين مقاله تلاش شده است تا به يك مدل مفهومي جامع و در عين حال علمي به منظور ارزيابي عملكرد سازمان دست يافته شود، لذا پس از بررسي تحولات شاخصهاي ارزيابي عملكرد در قرن بيستم و نگرشهاي نوين در مديريت عملكرد سازمانها، روش ارزيابي متوازن و سير تحولات، تكامل و نسلهاي مختلف آن بيان شده است. بر اين اساس الگوي پيشنهاد شده در اين پژوهش تلفيقي از سيكل سه بخشي مديريت عملكرد و الگوي تكامل يافته روش ارزيابي متوازن است. در اين الگو، روش ارزيابي متوازن بر سيكل سه بخشي مديريت عملكرد منطبق شده و يك مدل سه بخشي مديريت عملكرد، مبتني بر سنجش متوازن به دست آمده است. در اين ميان كارت امتيازي متوازن در هر يك از مراحل سه گانه مدل، وظايفي را ايفا خواهد كرد.