ويژگي‌هاي اخلاقي و شخصيتي مديران بيمارستاني در ارتباطات ميان‌فردي سازماني: يك مطالعه‌ي كيفي

ارتباطات ميان‌فردي مديران بخش مهمي از توانايي و عاملي كليدي در اثربخشي عملكرد به‌شمار مي‌رود و بر كيفيت سطح خدمات و سلامت جامعه تاثيرگذار است. در زمينه‌ي مهارت ارتباطي مديران حوزه‌ي سلامتي با رويكرد توجه به درك آنان مطالعات كم‌تري انجام شده است. اين مطالعه با هدف تبيين درك مديران بيمارستاني از ويژگي‌هاي اخلاقي و شخصيتي سازگار با شايستگي ارتباطي انجام شد. اين مطالعه با رويكرد كيفي و با روش آناليز محتوا به شيوه‌ي استقرايي انجام شد. نمونه‌گيري به‌صورت مبتني بر هدف شروع و تا اشباع داده‌ها ادامه ‌يافت. از مصاحبه و مشاهده‌ي بدون‌‌ساختار، به منظور گردآوري داده‌ها استفاده شد و تمامي مصاحبه‌ها ضبط و دست‌نويس شدند. با استفاده از روش تحليل محتوا و به‌صورت مقايسه‌اي مداوم، داده‌ها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. مشاركت‌كنندگان در مطالعه 23 نفر از مديران بيمارستاني شهر تهران (14 نفر زن، 9 نفر مرد، محدوه‌ي سني بين 35 الي 53 سال، 5 تا 23 سال سابقه‌ي كاري شامل: مدير داخلي 7 نفر، مترون4 نفر، سوپروايزر 5 نفر، و سرپرستار7 نفر ) بودند. در فرآيند آناليز محتوا به شيوه‌ي استقرايي، شش درونمايه، در ابعاد اخلاقي (نوع‌دوستي و انسان‌گرايي - راستي و درستي- اعتمادگرايي) و شخصيتي (پشتكار و مسووليت‌پذيري- قاطعيت - پويايي و كمال طلبي)، به‌عنوان درونمايه‌هاي اصلي از داده‌هاي پژوهش انتزاع شد. آن‌ها داراي معاني و ماهيت ويژه‌اي هستند كه مديران در فعاليت‌هاي خود در ارتباط با كاركنان بيمارستان تجربه كرده‌اند. آن‌ها هم‌چنين با توجه به آموزه‌هاي ديني و فرهنگ جامعه‌ي مورد مطالعه بيان شده‌اند و هر كدام داراي طبقات متعددي نيز هستند. مطالعه‌ي حاضرنشان داد شش درونمايه‌ي حاصل از ادراك و تجربه‌ي مديران بيمارستاني در ابعاد اخلاقي و شخصيتي در بهبود ارتباطات ميان‌فردي مديران حايز اهميت است و مي‌تواند به برنامه‌ريزان حوزه‌ي سلامت كمك كند تا با توجه به دو معيار مهم و اثرگذار ارزش‌ها و فرهنگ اسلامي - ايراني جامعه، شرايط را براي ايجاد بستر لازم در سازگار شدن مديران با اين ويژگي‌ها فراهم نمايند.